Аналитика в по обращениям граждан за 2016 год
ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан
в Комитете социальной политики города Челябинска
и в управлениях социальной защиты населения
Администрации города Челябинска
за I полугодие 2016 года
В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 628 устных и 2069 письменных обращений.
По сравнению с первым полугодием 2015 года (527 устных и 1941 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 6,6 %, а устных обращений увеличилось на 19%.
- Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политики
города Челябинска
Анализ письменных обращений
За I полугодие 2016 года непосредственно в Комитет социальной политики города поступило 830 письменных обращений.
По сравнению с первым полугодием 2015 года (810 – письменных, 527 - устных) количество письменных обращений за I полугодие 2016 года увеличилось на 2,5%.
Письменные обращения граждан поступали в Управление из различных ведомств:
- Администрации Президента Российской Федерации – 210 обращений, (I полугодие 2015 г. - 145);
- Аппарата Правительства Российской Федерации – 18 обращений, (I полугодие 2015 г. – 6);
- Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе - 7 обращений, (I полугодие 2015 г. – 25);
- Правительства Челябинской области – 174 обращения, (I полугодие 2015 г. - 191);
- Челябинской городской Думы – 8 обращений, (I полугодие 2015 г. – 9);
- Министерства социальных отношений Челябинской области – 53 обращения, (I полугодие 2015 г.- 90);
- Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 8 обращений, (I полугодие 2015 г. – 17;
- Общественных приемных – 65 обращений, (I полугодие 2015 г. -6);
- Интернет-приемных – 91 обращение, (I полугодие 2015 г. - 116);
- Лично от граждан – 184 обращения, (I полугодие 2015 г. – 230).
Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2015 года уменьшилось количество обращений, поступивших из Интернет-приемных с 116 до 91, с Правительства Челябинской области с 191 до 174, от Уполномоченного по правам человека в Челябинской области с 17 до 8; увеличилось количество обращений из Администрации Президента Российской Федерации со 145 до 210, Аппарата Правительства РФ с 6 до 18, из общественных приемных и с горячей линии Партии «Единая Россия» с 6 до 65.
Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из: Калининского района – 114 обращений (I полугодие 2015 г.- 127), снижение на 11%; Тракторозаводского района – 100 обращений (I полугодие 2015 г. –85) рост на 17,6%; Ленинского района – 139 обращений (I полугодие 2015 г.- 138), рост на 0,7%, Курчатовского района – 140 обращений, (I полугодие 2015г.- 117), – рост на 19,6 %; Советского района – 95 обращений (I полугодие 2015г.- 106) снижение на 10,4%; Металлургического района – 96 обращений (I полугодие 2015г.- 79), рост 21 %; Центрального района – 76 обращений, (I полугодие 2015 г. - 72) рост на 0,5 %.
С выездом на место рассмотрено 560 обращений или 67,5 % от общего количества обращений (за I полугодие 2015 г.- 574 обращения или 70,8%).
Повторных обращений – 18 обращений или 2,1 % по различной тематике, из них удовлетворенных - 5, из них все по оказанию материальной помощи, (за I полугодие 2015 г. – 17 обращений или 2%, из 4 удовлетворенных) - 2 по оказанию материальной помощи, 1 - о постановке на очередь на ремонт жилья, 1- по оказанию содействия по реструктуризации задолженности по жилищно-коммунальным услугам и выплате компенсации на услуги ЖКХ).
Жалоб поступило – 24 или 2,9 % от общего количества обращений, из них 4 признаны обоснованными или 0,5% от общего количества обращений, (за I полугодие 2015 г. - 23 или 2,8%, из них 8 жалоб была признаны обоснованными, что составляет 0,98 % от общего количества обращений) .
Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:
- инвалиды - 133 обращения или 16% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 112 обращений или 13,8%);
- пенсионеры – 221 обращение или 26,6% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 188 обращений или 23 %);
- семьи с детьми – 155 обращений или 18,7%, (I полугодие 2015 г.–178 обращений или 21,9 %);
- ветераны труда – 27 обращений или 3,2 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 21 обращение или 2,6 %);
- работающие граждане, не пенсионеры – 56 обращений или 6,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 55 обращений или 6,8%);
- семьи, имеющие детей-инвалидов – 19 обращений или 2,3% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 29 обращений или 3,5 %);
- безработные – 46 обращений или 5,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г .- 19 обращений или 2,3 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о выделении единовременного социального пособия (материальной помощи) – 345 обращений или 41,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015г. - 274 обращений или 33,8 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 93 обращения или 11,2% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 32 обращения или 3,9 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 25 обращений или 3% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 3 обращения или 0,3 %);
- о праве на субсидии – 27 обращений или 3,2% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 12 обращений или 1,5 %);
- об обеспечении жильем лиц, из числа детей-сирот – 31 обращение или 3,7% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 44 обращения или 5,4%),
- о детских пособиях - 66 обращений или 7,9% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 68 обращений или 8,4%),
- о проведении ремонта жилья – 25 обращений или 3% от общего количества обращений (I полугодие 2015 г.- 39 обращений или 4,8 %).
Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 345 или 41,6% (2015г. - 274 или 33,8%). Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 3,9 % до 11,2 %, о предоставлении льгот по проезду с 0,3 % до 3%, о праве на субсидии с 1,5% до 3,2% Незначительно уменьшилось количество обращений по вопросам: проведения ремонта жилья с 4,8% до 3%, обеспечения жильем лиц из числа детей-сирот с 5,4% до ,7%, детских пособий с 8,4% до 7,9%.
По срокам рассмотрения:
- рассмотрено в срок до 7 дней - 87 обращений или 10,5 %, до 15 дней –65 обращений или 7,8 % , до 30 дней – 675 обращений или 81,3%, и свыше 30 дней – 3 обращения или 0,4%.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 138 случаях или 16,6 %, (I полугодие 2015 г. - в 109 случаях или 13,4%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 637 случаях или 76,7%, (I полугодие 2015 г. – в 639 случаях (78,8%);
- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 66 обращений или 7,9 %, (I полугодие 2015 г.- 62 обращения или 1,6%).
Анализ итогов с устными обращениями граждан
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (70), поступившими в Комитет социальной политики города Челябинска (для сравнения – за I полугодие 2015 г.- 58 устных обращений) показал увеличение количества обращений на 21%.
По социальному составу:
- лица БОМЖ – 1 обращение или 1,4% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. - 3 обращения или 5 %);
- пенсионеры – 13 обращений или 18,6% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. - 10 обращений или 17 %);
- инвалиды – 8 обращений или 11,4% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 8 обращений или 13,7 %);
- ветераны труда – 1 обращение или 1,4% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 5 обращений или 8,6 %);
- семьи с детьми – 16 обращений или 22,8 % от общего количества обращений (I полугодие 2015г. – 13 обращений или 22%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 14 обращений или 20% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 8 обращений или 13 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 9 обращений или 12,8 % от общего количества обращений, (за I полугодие 2015г. - 1 обращение или 1,7 %);
- о праве на субсидии – 7 обращений или 10% от общего количества обращений (за I полугодие 2015 г. – 6 обращений или 10,3 %).
Таким образом, можно отметить, что за первое полугодие 2016 года произошло увеличение общего количества обращений на 21%. Увеличение обращений по отдельным категориям произошло: от пенсионеров с 17 % до 18,6%, семей с детьми с 22% до 22,8 %. Уменьшение количества обращений произошло от ветеранов труда с 8,6 до 1,4%, инвалиды – с 13,7% до11,4%.
По тематике поднимаемых вопросов увеличилось количество обращений об оказании материальной помощи с 13 % до 20, о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 1,7% до 12,8%
По результатам рассмотрения: даны разъяснения 65 обратившимся гражданам, у 5 человек взяты заявления.
- Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска
В управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска за I полугодие 2016 года рассмотрено 1239 письменных обращений, (рост обращений составил 9,5 %) и устных обращений 558 (за I полугодие 2015 г. - 1131 письменных обращения и 469 устных обращений). Увеличение количества устных обращений на 18,9 %.
Анализ письменных обращений
По сравнению с I полугодием 2015 года (1131 письменных обращения) количество письменных обращений за I полугодие 2016 года увеличилось на 9,5%.
По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:
- инвалиды – 132 обращения или 10,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015г.- 83 обращения или 7,3 %);
- пенсионеры – 173 обращения или 13,9% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 125 обращений или 11 %);
- семьи с детьми – 484 обращения или 39 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 396 обращений или 35%);
- ветераны труда – 95 обращений или 7,7% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 102 обращения или 9 %);
- работающие граждане (не пенсионеры) – 84 обращения или 6,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 120 обращений или 10,6%),
- безработные - 25 обращений или 2% от общего количества обращений, (I полугодие 2016 года – 10 обращений или 0,9%),
- кандидаты в усыновители, опекуны, приемные родители – 57 обращений или 4,6% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 28 обращений или 2,5%
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 50 обращений или 4% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 87 обращений или 7,7 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 173 обращения или 14 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015г.- 97 обращений или 10,7 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 18 обращений или 1,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015г. - 19 обращений или 1,7%);
- о предоставлении льгот – 88 обращений или 7,1% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 19 обращений или 4%);
- о льготах различным категориям семей с детьми - 60 обращений или 4,8% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- 59 обращений или 5,2 %);
- о детских пособиях – 137 обращений или 11 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015г. – 177 обращений или 15,6 %),
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 58 обращений или 4,7% от общего количества обращений, (I полугодие 2015г. – 46 обращений или 4 %).
- о ремонте жилья – 13 обращений или 1 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 20 обращений или 1,8%).
В сравнении увеличилось количество обращений: о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 10,7% до 14%, о предоставлении льгот с 4 % до 7,1%, о праве на субсидии с 4% до 4,7%. Уменьшилось количество обращений по вопросам: о льготах различным категориям семей с детьми с 5,2% % до 4,8 %, об оказании материальной помощи с 7,7% до 4%, о детских пособиях с 15,6% до 11%.
По срокам рассмотрения:
рассмотрено до 7 дней 330 обращений или 26,6%, до 15 дней – 741 обращение или 59,8%, до 30 дней – 160 обращений или 12,9%, свыше 30 дней - 8 обращений или 0,6% от общего количества обращений.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 135 случаях или 10,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. - в 140 случаях или 12,4%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 1018 случаях или 82 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- в 905 случаях или 80 %);
- отказано в просьбе - в 14 случаях или 1,1 от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.- в 28 случаях или 2,4%),
- направлено в другие ведомства – 72 обращения или 5,8 %, (I полугодие 2015г. - 58 обращений или 5 %).
Анализ устных обращений
Проведя анализ обращений граждан, устно обратившихся в управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска – 558 обращений (I полугодие 2015 г. - 469 обращений), можно отметить, что на 18,9% увеличилось количество обращений по сравнению с I полугодием 2015 года.
По социальному составу:
- работающие граждане, не пенсионеры – 39 обращений или 7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. - 28 обращений или 5,9%);
- ветераны труда – 71 обращение или 12,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 77 обращений или 16,4%);
- инвалиды – 108 обращений или 19,3% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 80 обращений или 17%);
- пенсионеры – 112 обращений или 20 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 65 обращений или 13,8 %);
- семьи с детьми – 62 обращения или 11% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 91 обращение или 19 %),
- семьи с детьми инвалидами – 11 обращений или 2% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. – 9 обращений или 1,9%),
- другие категории – 14 обращений или 2,5% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. - 6 обращений или 1,3 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о материальной помощи – 52 обращения или 9,3% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г.– 53 обращения или 11 %);
- о праве на субсидии – 68 обращений или 12 % от общего количества обращений (I полугодие 2015 г.– 57 обращений или 12 %).
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 81 обращение или 14,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015г.– 79 обращений или 16,8%);
- о предоставлении льгот – 104 обращения или 18,6% от общего количества устных обращений, (I полугодие 2015г. – 24 обращения 5,1%),
- о детских пособиях – 20 обращений или 3,6% от общего количества обращений, (I полугодие 2015г. – 18 обращений или 3,8%),
- по вопросам санаторно-курортного лечения – 24 обращения или 4,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2015г. – 33 обращения или 7 %),
- о льготах различным категориям семей –11 обращений или 2% от общего количества обращений, (I полугодие 2015 г. - 10 обращений или 2,1%).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 522 случаях или 93,5 % (I полугодие 2015 г.- 442 случаях или 94%);
- в ходе работы принято заявлений в 30 случаях или 5,4 % (I полугодие 2015г.- в 24 случаях или 5,1%).
Подводя итоги работы с устными обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения, можно констатировать, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот с 5,1% до 18,6%. Уменьшилось количество обращений по вопросам: о детских пособиях с 3,8% до 3,6%, санаторно-курортного лечения с 7 % до 4,3 %.
