Аналитика по обращениям за 9 месяцев 2015 года

Информация о работе с обращениями граждан

в Комитете социальной политики города Челябинска

и в управлениях социальной защиты населения  города Челябинска

за  9 месяцев 2015 года

В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 920 устных и 3070 письменных обращений.

По сравнению  с 9 месяцами  2014 года  (1276 устных и  2217 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 38,4 %, а устных обращений уменьшилось на 28 %.   

Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политики города Челябинска           

Анализ письменных обращений

За 9 месяцев 2015 года непосредственно в Комитет социальной политики города поступило  1314 письменных обращений и  104 устных обращений.

По сравнению  с 9 месяцами 2014 года  (901 – письменное обращение, 108 - устных) количество письменных обращений за 9 месяцев 2015 г. увеличилось на 45,8, а устных –  уменьшилось на 4%

Письменные обращения граждан поступали в Комитет из различных ведомств:

-   Администрации Президента  Российской Федерации – 289 обращений, (9 месяцев 2014 г. - 73);

-   Аппарата Правительства Российской  Федерации  – 10 обращений,   (9 месяцев   2014 г. – 3);

-   Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе -  37 обращений, (за 9 месяцев 2014 г. – 18);

-   Правительства Челябинской области –  293 обращения, (9 месяцев 2014 г. - 203);

-   Законодательного Собрания Челябинской области – 5 обращений; (9 месяцев 2014г.- 10);

-   Челябинской городской Думы – 10 обращений,  (9 месяцев 2014 г.- 21);

-   Министерства социальных отношений  Челябинской области – 140 обращений, (9 месяцев 2014 г.- 92);

-   Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 21 обращение, (9 месяцев 2014 г. –16);

-   Общественных приемных  –13  обращений, (9 месяцев 2014 г. - 13);

-   Интернет-приемных –   173 обращения, (9 месяцев 2014 г. - 175);

-    Лично от граждан –  355 обращений,  (9 месяцев 2014 г. - 310).

Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2014 года общее количество письменных обращений  увеличилось с 901 до 1314  или на 45,8 %. В 3,9 раза увеличилось количество обращений, поступивших  из Администрации Президента России (с 73 до 289), из Аппарата Полномочного представителя Президента России в Уральском Федеральном округе  количество увеличилось в 2 раза (с 18 до 37);  на 44 % увеличилось количество обращений, поступивших из Правительства Челябинской области (со 203 до 293); увеличилось количество обращений, поступивших  из Министерства социальных отношений Челябинской области   (с 92 до 140). Уменьшилось количество обращений, поступивших из Челябинской городской Думы (с 21 до 10), Законодательного Собрания области   (с 10 до 5),  примерно осталось на прежнем уровне количество обращений  из Интернет-приемной (с 175  до 173). 

Если анализировать по районам, то из:

Калининского района– 191 обращение, (9 месяцев 2014 г.- 126), увеличение на  51 %; 

Тракторозаводского района – 148 обращений, (9 месяцев  2014 г. – 123), увеличение  на 20 %;

Ленинского района –  220 обращений, (9 месяцев 2014 г.- 135), увеличение на 62 %,

Курчатовского района –  205 обращений, (9 месяцев 2014 г.- 146), рост – на 40 %;

Советского района –  152 обращения, (9 месяцев 2014 г.- 113,) увеличение на 34%;

Металлургического района – 126 обращений, (9 месяцев 2014 г.- 90), увеличение на 40 %;

Центрального района –  115 обращений, (9 месяцев 2014г.- 80) увеличение на 43 %.

С выездом на место рассмотрено 926 обращений или 70% от общего количества обращений, (за 9 мес.2014 г. - 585 обращений  или 64,9 %).

Повторных обращений – 20 обращений или 1,5% по различной тематике,  5 из них удовлетворены (3 - по материальной помощи, 1- по ремонту жилья, 1 – об оказании содействия в расчете компенсации по оплате жилья и коммунальных услуг поставщиками услуг), (за 9 месяцев 2014года -8 обращений или 0,8%).

Жалоб поступило – 30 или 2,2  % от общего количества обращений  (за 9 месяцев 2014 г.- 39 или 4,3%), из них 9  жалоб была признаны обоснованными.

Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:

- беженцы (Украина) – 56 обращений  или 4,3 % от общего количества обращений (9 месяцев 2014 г. – 9 обращений или 0,9%);

- инвалиды – 206 обращений или 15,6  % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 131 обращение или 14,5%);

- пенсионеры – 271  обращение или  20,6  % от общего количества обращений, (9 месяцев  2014 г.-  175 обращений  или 19,4  %);

- семьи с детьми – 342  обращения  или 26 %, (9 месяцев 2014 г. - 223 обращения  или 24,7%);

- ветераны труда – 37 обращений или 2,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 28  обращений  или 3,1 %);

- работающие граждане, не пенсионеры – 94 обращения или  7,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 62 обращения  или  6,9%);

- семьи, имеющие детей-инвалидов – 44 обращения или 3,3 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 39 обращений  или 4,3 %);

- безработные –  27 обращений или 2  % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 22 обращения  или 2,4%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- о выделении единовременного социального пособия  (материальной помощи) – 521   обращение или  39,6 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 323  обращения или 35,8 %);

-  о выплате компенсации в связи с чрезвычайной ситуацией в результате падения метеорита – 3 обращения или 0,2 % от общего количества обращений, (2014 г. - 19 обращений или 2,1%);

- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 87  обращений  или   6,6 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. –  51 обращение  или 5,6%);

- о предоставлении льгот по проезду – 15 обращений или  1,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 16 обращений или 1,8%);

- о праве на субсидии –  33 обращения или 2,5 % от общего количества обращений,     (9 месяцев 2014 г. –21 обращение или 2,3 %);

- о пособиях – 97 обращений или 7,3% от общего количества обращений (9 месяцев 2014 г. 50 или 5,5%;

- о проведении ремонта жилья –  42 обращения или 3,2 % от общего количества обращений   (9 месяцев 2014 г.-17 обращений  или 1,9 %).

Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи - 521 обращение или 39,6%. Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 5,6 % до 6,6%, по  детским пособиям 5,5% до 7,3%, о проведении ремонта жилья с 1,9% до 3,2%, о праве на субсидии по оплате жилья и коммунальных услуг с 2,1% до 2,5%. Незначительно уменьшилось количество обращений по вопросу о предоставлении льгот по проезду с 1,8% до 1,1%.

По срокам рассмотрения:

Рассмотрено в срок до 7 дней  17 обращений или 8,1%, до 15 дней – 175 или 13,3%, до 30 дней – 1031 или 78,4%,  и свыше 30 дней по разрешению начальника Управления – 6  обращений или 0,4%.

По результатам рассмотрения:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 184 случаях или   14%,  (9 месяцев 2014 г. -  в  161 случае (17,8%);

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 1056  случаях или 80,4  %, (9 месяцев 2014 г. – в 690 случаях 76,6%);

- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 94 обращения  или 7,1%,  (9 месяцев 2014 г.- 49 обращений или 5,4%).

Анализ  устных обращений граждан

Анализ итогов  работы с устными обращениями граждан (104), поступившими в Комитет социальной политики (для сравнения - за 9 месяцев 2014 г.- 108  устных  обращений) показал следующее.

По социальному составу:

- лица БОМЖ –  3  обращения или 2,8  % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 7 обращений  или 6,4 %);

- пенсионеры –  14 обращений или  13 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. - 10 обращений  или 9,2 %);

- инвалиды –  13  обращений или  12,5 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 14 обращений или 12,9 %);

- ветераны труда –  7 обращений или  6,7  от общего количества обращений,  (9 месяцев 2014 г.- 13 обращений или 12 %);

- семьи с детьми –  22 обращения или  21 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 12  обращений или 11,1%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 21  обращение  или 20 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 16  обращений или 14,8 %);

- о предоставлении льгот –  4 обращения или 3,8 % от общего количества обращений, (за 9 месяцев 2014 г. - 4 обращения или  3,7 %);

- о праве на субсидии –11 обращений или 10,5 % от общего количества обращений (за 9 месяцев 2014 г. –  9  обращений или 8 %).

Таким образом, можно отметить, что за 9 месяцев 2015 года произошло увеличение обращений от семей с детьми с 12 до 22,  от пенсионеров с 10 до 14; уменьшение произошло  от ветеранов труда с 13 до 7, от  граждан БОМЖ  с 7 до 3.

По тематике поднимаемых вопросов увеличилось количество обращений об оказании материальной помощи с 16 до 21 и о праве субсидии с 9  до 11. По остальным направлениям количество обращений уменьшилось.

По результатам рассмотрения: даны разъяснения 90 обратившимся гражданам, у 14 граждан взяты заявления.

Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения  города Челябинска

В  управлениях социальной защиты населения   города Челябинска за 9 месяцев 2015 года рассмотрено 1756 письменных обращений (за 9 месяцев 2014 г. – 1316 письменных обращения)  и  816  устных обращений (за 9 месяцев 2013 г. – 1168 устных).

Анализ письменных обращений

По сравнению с 9 месяцами 2014 года (1316 письменных обращений) количество письменных обращений за 9 месяцев 2015 года  увеличилось на 33,4%.

По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:

- инвалиды –  147 обращений или  8,3  % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 132 обращения  или  10  %);

- пенсионеры –  189 обращений или 10,7 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 130  обращений  или   9,9 %);

- семьи с детьми – 630 обращений или  35,9 % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2014 г.- 479  обращений  или 36,4 %);

- ветераны труда – 162 обращения или 9 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 114  обращений  или 8,7 %);

- работающие граждане (не пенсионеры) – 190 обращений  или 10,8 % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2014 г. – 144 обращения или 10,9%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 125 обращений или 7,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г.- 169  обращений  или 12,8 %);

-  о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 163 обращений или  9,2  % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2014 г.- 126 обращений  или 9,5 %);

- о предоставлении льгот по проезду – 33 обращения или  1,9% от общего количества обращений,  (9 месяцев 2014 г. – 13 обращений или 0,9 %);

- о выдаче удостоверения «Ветеран труда» - 41 обращение  или 2,3 % от общего количества обращений  (9 месяцев 2014 г. – 17 обращений или 1,3%);

- о предоставлении льгот – 95 обращений или 5,4 от общего количества обращений (9 месяцев 2014 г.- 81 обращение или 6,1%);

- о праве на пособие – 42 обращения или 2,4 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 33 обращения или 2,5 %);

- о праве на детские пособия –  263 обращения или  15 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 224 обращения или 17 %);

- об установлении опеки – 107 обращений или  6,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев – 2014 г. – 44 обращения или 3,3 %).

В сравнении заметно увеличилось количество обращений: по вопросам детских пособий с 4,5 % до 17 %, о выдаче удостоверения «Ветеран труда», о предоставлении льгот по проезду, о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг, по остальным вопросам количество обращений  уменьшилось.

По срокам рассмотрения:

Рассмотрено до 7 дней 511 обращений или 29%, до 15 дней – 1040 или 59%, до 30 дней - 179 или 10,1%, свыше 30 дней – 10 обращений или  0,5%.

Необходимо отметить, что в Центральном управлении социальной защиты населения из 150 поступивших обращений  70  обращений  рассмотрены  в срок  до 7 дней и 62 обращения в срок до 15 дней. В Тракторозаводском  управлении социальной защиты населения из 269  поступивших обращений 111 рассмотрены в срок до 7 дней, а 96 в срок до 15 дней, однако 6 обращений рассмотрены в срок свыше 1 месяца.

По результатам рассмотрения:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в  204 случаях или   11,6 %,  (9 месяцев 2014 г. - в 103 случаях или 7,8  %);

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 1429 случаях или 81,3 %, (9 месяцев 2014 г.- в 1126 случаях или 85,6%);

- отказано в просьбе – в 37 случаях или 2 %, (9 месяцев 2014 г. – в 32  случаях или  2,4 %);

- направлено в другие ведомства – 86 обращений или 4,8 %, (9 месяцев 2014 г. - 59 обращений или 4,5%).

Анализ устных обращений

Проведя анализ обращений граждан, устно обратившихся в управления социальной защиты населения города Челябинска – 816 обращений  (за 9 месяцев 2014 г. - 1168 обращений), можно отметить, что на 40% уменьшилось количество обращений по сравнению с 9 месяцами 2014 г.

По социальному составу:

- работающие граждане, не пенсионеры –  45 обращений или  5,4 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. - 51обращение или 4,4%);

- ветераны труда –114 обращений или  13,9%  от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 234 обращения  или 20 %);

- инвалиды – 170 обращений или  20,8 %  от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 190  обращений  или 16,3%);

- пенсионеры   – 104 обращения или 12,7 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 149 обращений  или 12,7%);

- семьи с детьми – 133 обращения или 16,2  % от общего количества обращений, (9 месяцев 2014 г. – 210 обращений  или 17,9 %).

По тематике поднимаемых вопросов:

- о материальной помощи –  74 обращения или 9,1 % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2014 г.– 12 обращений  или 10,3%);

- о праве на субсидии – 129 обращений или 15,8  % от общего количества обращений (9 месяцев 2014 г.– 150 обращений или 12,8 %),

- о детских пособиях – 26 обращений  или 3,2 % от общего количества обращений (9 месяцев 2014 г. – 72 обращения  или 6,2 %),

- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 146  обращений или 17,9 % от общего количества обращений,   (9 месяцев 2014 г.– 153  обращения или 13%).

По результатам рассмотрения:

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 768 случаях или 94%  (9 месяцев 2014 г.- 1010 случаях или 86,5%);

- в ходе работы принято заявлений  в 44 случаях или  5,4 % (9 месяцев 2014 г.- в 151 случае  или 12,9%).