Аналитика по обращениям за 9 месяцев 2014 года.

В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 1276 устных и 2217 письменных обращений.

По сравнению  с 9 месяцами  2013 года  (2046 устных и  2019 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 9,8 %, а устных обращений уменьшилось на 37,7 %.   

Анализ письменных обращений

За 9 месяцев 2014 года непосредственно в Управление социального развития Администрации города поступило  901 письменное обращение и  108 устных обращений.

По сравнению  с аналогичным периодом 2013 года  (1006 – письменных, 102 - устных) количество письменных обращений за 9 месяцев 2014 г. уменьшилось на (10,5%) , а устных – увеличилось на (5,8%).

Письменные обращения граждан поступали в Управление из различных ведомств:

-   Администрации Президента  Российской Федерации – 73 обращения, (9 месяцев 2013 г. - 81);

-   Аппарата Правительства Российской  Федерации  – 3 обращения,   (9 месяцев   2013 г. –10);

-   Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе -  18 обращений, (за 9 месяцев 2013 г. – 18);

-   Правительства Челябинской области – 203 обращения, (9 месяцев 2013 г. - 186);

-   Законодательного Собрания Челябинской области – 10 обращений; (9 месяцев 2013 г.- 3);

-   Челябинской городской Думы – 21 обращение,  (9 месяцев 2013 г.- 12);

-   Министерства социальных отношений  Челябинской области – 92 обращения,        (9 месяцев 2013 г.- 70);

-   Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 16 обращений,         (9 месяцев 2013 г. – 8);

-   Общественных приемных  – 8 обращений, (9 месяцев 2013 г. - 2);

-   Интернет-приемных –  175  обращений, (9 месяцев 2013 г. - 261);

-    Лично от граждан – 310 обращений, - (9 месяцев 2013 г. - 383).

Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2013 года  общее количество письменных обращений  уменьшилось с 1006 до 901  или на 10,5 %. На 10,9% уменьшилось количество обращений, поступивших  из Администрации Президента России (с 81 до 73), из Аппарата Полномочного представителя Президента России в Уральском округе их  количество не изменилось (18);  на 9,1 % увеличилось количество обращений, поступивших из Правительства Челябинской области (со 186 до 203); на 31,4% увеличилось количество обращений, поступивших  из Министерства социальных отношений Челябинской области            (с 70 до 92), также увеличилось количество обращений, поступивших из Челябинской городской Думы (с 12 до 21), Законодательного Собрания области   (с 3 до 10),  при этом на 70 % уменьшилось количество обращений из Правительства Российской Федерации (с 10 до 3),  из Интернет-приемной (с 261 до 175). 

Если анализировать по районам, то из:

Калининского района– 126 обращений (9 месяцев 2013 г.- 169), уменьшение на      24,5 %; 

Тракторозаводского района – 123 обращения (9 месяцев  2013 г. – 169), уменьшение  на 27,3 %;

Ленинского района – 135 обращений (9 месяцев 2013 г.- 163), уменьшение 17 %,

Курчатовского района –  146  обращений, (9 месяцев 2013 г.- 141), рост –3,5 %;

Советского района –  113 обращений (9 месяцев 2013 г.- 127,) уменьшение – 11,1%;

Металлургического района – 90 обращений (9 месяцев 2013 г.- 107), уменьшение   на 16 %;

Центрального района –  80 обращений, (9 месяцев 2013г.- 115) уменьшение  на        30,5 %.

С выездом на место рассмотрено 585 обращений или 64,9 % от общего количества обращений, (за 9 мес.2013г. 633 обращения  или 62,9 %).

Повторных обращений – 8 обращений или 0,8% по различной тематике,  2 из них удовлетворены (о материальной помощи), (за 9 месяцев 2013года -17 обращений или 1,7%).

Жалоб поступило – 39 или 4,3 % от общего количества обращений                    (за 9 месяцев 2013 г.- 41 или 4,07%), из них 12 жалоб была признаны обоснованными.

Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:

- беженцы (Украина) – 9 обращений  или 0,9 от общего количества обращений             (9 месяцев 2013 г. – 0);

- инвалиды – 131 обращение или  14,5 % от общего количества обращений,                   (9 месяцев 2013 г. – 108 обращений или 10,7%);

- пенсионеры –  175 обращений или   19,4 % от общего количества обращений,             (9 месяцев  2013 г.-  226 обращений  или 22,4  %);

- семьи с детьми –  223 обращения  или  24,7%, (9 месяцев 2013 г. - 257 обращений  или 25,5 %);

- ветераны труда –28 обращений или  3,1 % от общего количества обращений,               (9 месяцев 2013 г. – 30  обращений  или 3 %);

- работающие граждане, не пенсионеры – 62  обращения или  6,9 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г.- 121 обращение  или 12 %);

- семьи, имеющие детей-инвалидов – 39  обращений или 4,3 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г.- 40 обращений  или 3,9 %);

- безработные –  22 обращения или  2,4 % от общего количества обращений,                (9 месяцев 2013 г.- 29 обращений  или 2,9%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- о выделении единовременного социального пособия  (материальной помощи) –323   обращения или  35,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г.- 327  обращений или 32,5 %);

-  о выплате компенсации в связи с чрезвычайной ситуацией в результате падения метеорита – 19 обращений или 2,1 % от общего количества обращений, (2013 г. - 277 обращений или 27,5%);

- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 51 обращение  или   5,6% от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г. –  22 обращения  или 2,2%);

- о предоставлении льгот по проезду – 16  обращений или  1,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г.- 6 обращений или 0,6%);

- о праве на субсидии –  21 обращение или 2,3 % от общего количества обращений,     (9 месяцев 2013 г. –21 обращение или 2,1 %);

- о пособиях – 50 обращений или 5,5 % от общего количества обращений (9 месяцев 2013 г. 30 или 2,9%;

- о проведении ремонта жилья –  17 обращений или 1,9 % от общего количества обращений   (9 месяцев 2013 г.-19 обращений  или 1,9 %).

Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 323 (35,8%). Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по проезду с 0,6% до 1,8%, по различным видам пособий с 2,9% до 5,5%, неизменным остается количество обращений  (в процентном отношении) по вопросам: проведения ремонта жилья  1,9%, о праве на субсидии по оплате жилья и коммунальных услуг 2,1%. Уменьшилось количество обращений по вопросу выплаты компенсации в связи с чрезвычайной ситуацией в результате падения метеорита с 27,5% до 2,1%.

По срокам рассмотрения:

Рассмотрено в срок до 7 дней  112 обращений или 12,4%, до 15 дней – 95 или 10,5%, до 30 дней – 689 или 76,4%,  и свыше 30 дней по разрешению начальника Управления – 5 обращений или 0,5%.

По результатам рассмотрения:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 161 случае или   17,8%,  (9 месяцев 2013 г. -  в  216 случаях (21,5%);

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 690  случаях или  76,6  %, (9 месяцев 2013г. – в 749 случаях 74,4%);

- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 49 обращений  или 5,4%,      (9 месяцев 2013 г.- 41 обращение или 4,1%).

Анализ итогов работы с устными обращениями граждан

Анализ  итогов  работы с устными обращениями граждан (108), поступившими в Управление социального развития (для сравнения - за 9 месяцев 2013 г.- 102  устных  обращения) показал следующее.

По социальному составу:

- лица БОМЖ – 7  обращений или 6,4  % от общего количества обращений,                  (9 месяцев 2013 г.- 11 обращений  или 10,7 %);

- пенсионеры –  10 обращений или  9,2 % от общего количества обращений,                  (9 месяцев 2013 г. - 26 обращений  или 25,4 %);

- инвалиды –  14  обращений или  12,9 % от общего количества обращений,                (9 месяцев 2013 г.- 19 обращений или 18,6 %);

- ветераны труда –  13 обращений или   12%  от общего количества обращений,            (9 месяцев 2013 г.- 8 обращений или 7,8 %);

- семьи с детьми –  12 обращений или  11,1 % от общего количества обращений          (9 месяцев 2013 г. – 17  обращений или 16,6%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 16  обращений  или 14,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г. – 22  обращения или 21,6 %);

- о предоставлении льгот –  4 обращения или 3,7 % от общего количества обращений, (за 9 месяцев 2013 г. - 13 обращений или  12,7 %);

- о предоставлении льгот по проезду – 4 обращения или 3,7 % от общего количества обращений (за 9 месяцев 2013 г. – 1  обращение или 0,9 %).

Таким образом, можно отметить, что за 9 месяцев 2013 года произошло увеличение обращений от ветеранов труда с 7,8 % до 12%. Уменьшилось количество обращений от семей с детьми с 16,6 % до 11,1 %, от инвалидов с 18,6 % до 12,9 % от граждан БОМЖ  с 10,8 % до 6,4 %.

По тематике поднимаемых вопросов увеличилось количество обращений о предоставлении льгот по проезду с 0,9 % до 3,7 %. По остальным направлениям количество обращений уменьшилось.

По результатам рассмотрения: даны разъяснения 102 обратившимся гражданам, у 6 граждан взяты заявления.

     Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения администраций районов в городе

В  управлениях социальной защиты населения  администраций районов города Челябинска за 9 месяцев 2014 года рассмотрено 1316  письменных обращений            (за 9 месяцев 2013 г. - 1013)  и  1168  устных обращений (за 9 месяцев 2013 г. - 1944).

Анализ письменных обращений

По сравнению с 9 месяцами 2013 года (1013 письменных обращений) количество письменных обращений за 9 месяцев 2014 года  увеличилось на 29,9%.

По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:

- инвалиды –  132 обращения или  10  % от общего количества обращений,                     (9 месяцев 2013 г.- 134 обращения  или  13,2  %);

- пенсионеры –  130 обращений или 9,9  % от общего количества обращений,                (9 месяцев 2013 г. – 116  обращений  или   11,4 %);

- семьи с детьми – 479 обращений или   36,4 % от общего количества обращений,         (9 месяцев 2013 г.- 231  обращение  или 22,8 %);

- ветераны труда – 114 обращений или 8,7 % от общего количества обращений,             (9 месяцев 2013 г.- 95  обращений  или 9,3 %);

- работающие граждане (не пенсионеры) – 144 обращения  или 10,9 % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2013 г. – 171 или 16,8%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 169 обращений или 12,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г.- 233  обращения  или 23 %);

-  о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 126 обращений или  9,5  % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2013 г.- 123 обращения  или 12,1 %);

- о предоставлении льгот по проезду – 13 обращений или  0,9 % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2013 г. - 4 обращения или 0,4 %);

- о выдаче удостоверения «Ветеран труда» -  17обращений  или 1,3 % от общего количества обращений  (9 месяцев 2013 г. – 22 обращения или 2,1%);

- о предоставлении льгот – 81 обращение или 6,1 от общего количества обращений     (9 месяцев 2013 г.- 95 обращений или 9,4%);

- о праве на пособие – 33 обращения или  2,5 % от общего количества обращений,        (9 месяцев 2013 г. – 27 обращений или 2,6 %);

- о выплате компенсации пострадавшим от падения метеорита –  19 обращений или   1,4 % от общего количества обращений, (за 9 месяцев 2013 г. – 277 обращений или 27,5 %);

- о праве на детские пособия –  224 обращения или  17% от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г. – 46 обращений или 4,5 %);

- об установлении опеки – 44 обращения или  3,3% от общего количества обращений, (9 месяцев – 2013 г. – 38 обращений или 3,7 %).

В сравнении заметно увеличение количество обращений: по вопросам детских пособий с 4,5 % до 17 %, по остальным вопросам количество обращений  уменьшилось.

По срокам рассмотрения:

Рассмотрено до 7 дней 359 обращений или 27,2%, до 15 дней – 797 или 60,5%, до 30 дней - 154 или 11,7%, свыше 30 дней – 6 обращений или  0,4%.

Необходимо отметить, что в Управлении социальной защиты населения Ленинского района из 270 обращений 93 обращения  рассмотрены  в срок до 7 дней и 175 обращений в срок до 15 дней.

По результатам рассмотрения:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в  103 случаях или   7,8 %,  (9 месяцев 2013 г. - в 173 случаях или 17  %);

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 1126 случаях или 85,6 %,                      (9 месяцев 2013 г.- в 792 случаях или 78,1%);

- отказано в просьбе – в 32  случаях или 2,4 %, (9 месяцев 2013 г. – в 33  случаях или  3,2 %);

- направлено в другие ведомства – 59 обращений или 4,5 %, (9 месяцев 2013 г. - 21 обращение или 2,1%).

Анализ устных обращений

Проведя анализ обращений граждан, устно обратившихся в управления социальной защиты населения администраций  районов – 1168 обращений (за 9 месяцев 2013 г. - 1944 обращения), можно отметить, что на 40% уменьшилось количество обращений по сравнению с 9 месяцами 2013 г.

По социальному составу:

- работающие граждане, не пенсионеры –  51 обращение или  4,4 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2013 г. - 181обращение или 9,3%);

- ветераны труда – 234 обращения или  20 %  от общего количества обращений,           (9 месяцев 2013 г. – 308 обращений  или 15,8 %);

- инвалиды – 190 обращений или  16,3 %  от общего количества обращений,                 (9 месяцев 2013 г. – 270  обращений  или 13,9%);

- пенсионеры   – 149 обращений или 12,7 % от общего количества обращений,              (9 месяцев 2013 г. – 259 обращений  или 13,3%);

- семьи с детьми – 210 обращений или 17,9  % от общего количества обращений,        (9 месяцев 2013 г. – 226 обращений  или 11,6 %).

По тематике поднимаемых вопросов:

- о материальной помощи –  121обращение или 10,3 % от общего количества обращений,  (9 месяцев 2013 г.– 429 обращений  или 22,6%);

- о праве на субсидии – 150 обращений или 12,8  % от общего количества обращений  (9 месяцев 2013 г.– 264 обращения или 13,6 %).

- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 153  обращения или 13 % от общего количества обращений,   (9 месяцев 2013 г.– 168  обращений или 8,6%).

По результатам рассмотрения:

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 1010 случаях или  86,5 %                     (9 месяцев 2013 г.- 1518 случаях или 78%);

- в ходе работы принято заявлений  в 151 случае или  12,9 % (9 месяцев 2013 г.- в 422 случаях  или 21,6%).     

Подводя итоги, можно констатировать, что количество обращений связанных с оказанием материальной помощи уменьшилось в 2 раза, уменьшилось количество обращений по вопросам предоставления субсидий по оплате жилья и коммунальных услуг с  13,6 % до 12,8, но увеличилось количество обращений по вопросу предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг.