Аналитика по обращениям в УСЗн за 2016 года

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан

в Комитете социальной политики города Челябинска

и в управлениях социальной защиты населения 

города Челябинска  за 2016 год

 

В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего:  1232 устных и  4310 письменных обращений.

По сравнению  с  2015 годом  (1378 устных и  4252 письменных обращения) количество письменных обращений увеличилось на 1,4 %, а устных обращений уменьшилось на 11 %.   

 

 1. Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политикигорода Челябинска

           

Анализ письменных обращений

 

 

За 2016 год непосредственно в Комитет социальной политики города поступило  1791 письменное обращение.

По сравнению  с 2015 годом  (1753 – письменных обращения) количество письменных обращений за  2016 год  увеличилось на 2,2 %.

Письменные обращения граждан поступали в Комитет  из различных ведомств:

-   Администрации Президента  Российской Федерации – 407 обращений, (2015 г. - 394);

-   Аппарата Правительства Российской  Федерации  – 35 обращений,  (2015 г. – 23);

-   Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе -  22 обращения, (2015 г. – 45);

-   Правительства Челябинской области –  351 обращение, (2015 г. - 392);

-   Законодательного Собрания Челябинской области – 26 обращений; (2015 г.- 10);

-   Челябинской городской Думы – 15 обращений,  (2015 г.- 18);

-   Министерства социальных отношений  Челябинской области – 151 обращение,        (2015 г.- 169);

-   Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 43 обращения,         (2015 г. – 35);

-   Общественных приемных  –  91 обращение, (2015 г. - 14);

-   Интернет-приемных –  204 обращения, (2015 г. - 232);

-   Лично от граждан – 458  обращений,  (2015 г. - 481).

Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2015 года увеличилось количество обращений, поступивших  из Администрации Президента Российской Федерации (с 391 до 407), из Аппарата Правительства Российской Федерации с 23 до 35, от Уполномоченного по правам человека в Челябинской области (с 35 до 43). Уменьшилось количество обращений, поступивших из Челябинской городской Думы (с 18 до 15), обращений,  поступивших  из Интернет-приемных (с 232 до 204), Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе (с 45 до 22 ), из Правительства Челябинской области (с 392 до 351), из Министерства социальных отношений Челябинской области (с 169 до 151).

Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из:

Калининского района –  296 обращений  (2015 г.- 274), увеличение на 8 %; 

Тракторозаводского района – 217 обращений, (2015 г. – 212), увеличение на 2%; Ленинского района – 336 обращений, (2015 г.- 283),   увеличение на 18,7%;

Курчатовского района –  304 обращения,  (2015 г.- 288),  –  рост на 5,5 %;

Советского района –  218 обращений,  (2015 г.- 207), рост  на  – 5,3%;

Металлургического района – 181 обращение,  (2015 г.-170), увеличение на 6,5%;

Центрального района – 171 обращение,  (2015 г.- 144) увеличение на 18,7%.

 

С выездом на место рассмотрено 1162 обращения или 64,9 % от общего количества обращений, (за 2015г.- 1211 обращений или 69 %).

Повторных обращений – 33  или 1,8 % от общего количества обращений по различной тематике, 9  из них удовлетворены (по материальной помощи), (за 2015 год - 38 обращений или 2% - 2 из них удовлетворены (о материальной помощи).

Жалоб поступило – 48 или  2,7 % от общего количества обращений  (в 2015 г.- 37 или 2% - 10 обоснованные, что составляет 27% от всех жалоб или  0,6 % от общего количества обращений), из них 10 жалоб были признаны обоснованными, что составляет 20% от всех жалоб или  0,5 % от общего количества обращений. К виновным специалистам применены дисциплинарные взыскания (замечания).

Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:

- инвалиды - 350 обращений или 19,5 % от общего количества обращений, (2015 г. – 293 обращения или 16,7%);

- пенсионеры – 320 обращений или 17,9 % от общего количества обращений, (2015 г.-  349 обращений  или 19,9 %);

- семьи с детьми – 416 обращений или 23,2 % от общего количества обращений, (2015г.– 452 обращения  или 25,8 %);

- ветераны труда – 42 обращения или 2,3 % от общего количества обращений, (2015 г. – 55 обращений  или 3 %);

- работающие граждане, не пенсионеры – 106 обращений или 5,9 % от общего количества обращений, (2015 г.- 124 обращения  или 7,1%);

- семьи, имеющие детей-инвалидов –  54 обращения или 3 % от общего количества обращений, (2015 г.- 52 обращения  или 2,9 %);

-безработные –  99 обращений или 5,5 % от общего количества обращений, (2015 г.- 37 обращений  или 2 %),

-беженцы — 22 обращения или 1,2 % от общего количества обращений, (2015г.- 65 обращений или 3,7%).               

По тематике поднимаемых вопросов:

- о выделении единовременного социального пособия  (материальной помощи) – 768 обращений или  42,9 % от общего количества обращений, (2015 г.- 702  обращения или 40 %);

-  о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 161 обращение  или  8,9 % от общего количества обращений, (2015 г. –  88 обращений  или  5%);

- о предоставлении льгот по проезду – 45 обращений или 2,5 %  от общего количества обращений, (2015 г.- 33 обращения или  1,9 %);

- о праве на субсидии – 70 обращений или 3,9 % от общего количества обращений, (2015 г. – 33 обращения или 1,9 %);

- об обеспечении жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 61 обращение или 3,4% от общего количества обращений, (за 2015 г. – 72 обращения или  4,1%),

-  о детских пособиях — 112 обращений или 6,2 % от общего количества обращений, (2015 г. - 165 обращений или 9,4%),

- о проведении ремонта жилья – 47 обращений или 2,6 % от общего количества обращений   (2015 г.- 54 обращения  или 3 %).

Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 768 (42,9%). Следует заметить, что  увеличилось количество обращений по вопросам предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 88 до 161, о предоставлении льгот по проезду с 33 до 45, о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг  с 33 до  70.  Уменьшилось количество обращений об обеспечении жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей с 72 до 61, о детских пособиях с 165 до 112, о проведении ремонта жилья с 54 до 47.

Следует акцентировать внимание на увеличение  количества жалоб с 37 до 48.

По срокам рассмотрения:

- рассмотрено в срок до 7 дней 221 обращение или 12,3%, до  15 дней – 252 или 14%,  до 30 дней – 1311 обращений или 73,2%  и свыше 30 дней  –7 обращений или 0,4%:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 289 случаях или  16,1 %,  (2015 г. -  в  271 случаях -15,4%);

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в  1448 случаях или  80,8 %, (2015 г. – в 1356 случаях или 77,3%);

- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 126  обращений  или 7  %,  (2015 г. -126 обращений или 7,2 %).

 

Анализ итогов с устными обращениями граждан

 

Анализ итогов  работы с устными обращениями граждан (144), поступившими в Комитет социальной политики (за 2015 г.- 148  устных  обращений). Данный показатель изменился незначительно.

По социальному составу:

- пенсионеры –  35 обращений или  24 % от общего количества обращений, (2015 г. - 23 обращения  или  15,5 %);

- инвалиды –   24 обращения или   16,6 % от общего количества обращений, (2015 г.- 25 обращений или 16,8 %);

- ветераны труда – 42 обращения или 29,2 %  от общего количества обращений, (2015 г.- 11 обращений или  7,4 %);

- семьи с детьми –  33 обращения или  22,9 % от общего количества обращений (2015 г. – 12 обращений или 18 %).                 

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 35 обращений  или  24 % от общего количества обращений, (2015 г. – 36  обращений  или 24 %);

- о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг – 7 обращений или  4,9 % от общего количества обращений, (за 2015г. - 4 обращения или  2,7%);

- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 17 обращений или 11,8 % от общего количества обращений, (за 2015 г. – 19 обращений 12,8%),

- о предоставлении мер социальной поддержки по проезду – 11 обращений или 7,6 % от общего количества обращений (за 2015 г. – 5  обращений или 3,3%).

Таким образом, можно отметить, что в работе с устными обращениями граждан и организаций по Комитету социальной политики за 2016 год общее количество обращений уменьшилось с 148 до 144. Увеличение обращений по отдельным категориям произошло: от ветеранов труда с 11 до 42, от пенсионеров с 23 до 35, и от семей с детьми с 27 до 33. Уменьшилось количество обращений  от инвалидов  с 25 до 24.

По тематике поднимаемых вопросов в  два раза увеличилось количество обращений о предоставлении мер социальной поддержки по проезду  5 до 11. Уменьшилось количество обращений  о праве на субсидии по оплате жилья и коммунальных услуг с 19 до 17. 

По результатам рассмотрения: даны разъяснения 141 обратившимся гражданам, у 3 человек взяты заявления.

 

 2. Работа с обращениями граждан в  управлениях социальной защиты населения  Администрации города  Челябинска

 

В  управлениях социальной защиты населения  города Челябинска за  2016 год рассмотрено 2519 письменных обращений, рост письменных обращений составил 0,8%, (за  2015г. - 2499)  и  1088 устных обращений (за 2015 г. – 1230) уменьшение количества устных обращений на 12 %.

 

Анализ письменных обращений

 

По сравнению с 2015 годом (2499 письменных обращений) количество письменных обращений за  2016 год  увеличилось на 0,8%.

По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:

- инвалиды – 257 обращений или 10,2 % от общего количества обращений, (2015 г.- 215 обращений  или  8,6  %);

- пенсионеры –  277 обращений или 11 % от общего количества обращений, (2015 г. – 279  обращений  или   11,2 %);

- семьи с детьми –  795 обращений или  31,6 % от общего количества обращений, (2015г.-  868  обращений  или  34,7 %);

- ветераны труда – 194 обращения или 7,7 % от общего количества обращений, (2015.- 260 обращений  или 10,4 %);

- работающие граждане (не пенсионеры) – 219 обращений  или 8,7 % от общего количества обращений,  (2015 г. – 282 обращения  или 11,3 %).

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 124 обращения или 4,9 % от общего количества обращений, (2015 г.- 172  обращений  или 6,9 %);

-  о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг – 317  обращений или   12,6 % от общего количества обращений,  (2015 г.- 241 обращение  или 9,6 %);

- о предоставлении  мер социальной поддержки по проезду – 37 обращений или 1,5 % от общего количества обращений,  (2015г. – 63 обращения или 2,5 %);

- о выдаче удостоверения «Ветеран труда» - 44 обращения или 1,7 % от общего количества обращений  (2015г. – 47 обращений или 1,9 %);

- о предоставлении льгот – 148 обращений или 5,9 % от общего количества обращений, (за 2015 г. – 178 обращений или 7,1%),

-  о праве на детские пособия – 280 обращений или 11,1% от общего количества обращений, (2015 г. – 355 обращений или 14,2 %);

- об установлении опеки – 78 обращений  или 3,1 % от общего количества обращений, (2015 г. – 122 обращения или 4,9 %);

- о деятельности учреждений для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 189 обращений или  7,5 % от общего количества обращений, (2015 – 72 обращения или 2,9%);

- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 114 обращений или 4,5 % от общего количества обращений, (2015г. – 109 обращений или 4,4%). 

В сравнении с 2015 годом  увеличилось количество обращений: об установлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 241 до 317,  о предоставлении льгот с 100 до 178,  о праве на субсидии с 109 до 136, по вопросам деятельности учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей с 72 до 189, но уменьшилось количество обращений об оказании материальной помощи с 172 до 124, о праве на детские пособия с 355 до 280, об установлении опеки с 122 до 78, о предоставлении льгот по проезду с 63 до 37.

По срокам рассмотрения:

рассмотрено - до 7 дней - 701 обращение или 27,8%, до 15 дней – 1510 или 59,9%, до 30 дней - 296 или 11,7%, свыше 1 месяца – 11 или 0,4%.

По результатам рассмотрения:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в  308 случаях или 12,2 %,  (2015г. - в 284 случаях или 11,4  %);

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 2042 случаях или 81,1 %,  (2015 г.- в 2046 случаях или 81,9 %);

- отказано в просьбе – в 24 случаях или 0,9 %, (2015 г. – в 47 случаях или  1,9%);

- направлено в другие ведомства – 142 обращения или  5,6%, (2015 г. – 122 обращения или  3,9%).

 

Анализ устных обращений

 

Проведя анализ обращений граждан устно обратившихся в  управления социальной защиты населения города Челябинска – 1088 обращений (2015г. - 1230 обращений), можно отметить, что на 12% уменьшилось количество обращений по сравнению с 2015 годом.

По социальному составу:

- работающие граждане, не пенсионеры – 66 обращений или 6,1% от общего количества обращений, (2015 г. – 64 обращения или 5%);

- ветераны труда – 172 обращения или 15,8 %  от общего количества обращений, (2015 г. – 262 обращения или 21 %);

- инвалиды – 212 обращений или 19,5 %  от общего количества обращений, (2015 г. – 241 обращение или 19,5%);

- пенсионеры – 168 обращений или 15,4 % от общего количества обращений, (2015 г. – 186 обращений или 15 %);

- семьи с детьми – 236 обращений или  21,7 % от общего количества обращений, (2015 г. – 203 обращения или 16,5 %),

- другие граждане – 15 обращений или 1,2% от общего количества обращений, (за 2015 г. – 16обращений или 1,2%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- о материальной помощи – 110 обращений или 10,1% от общего количества обращений,  (2015 г.– 103  обращения  или  8,4%);

- о праве на субсидии – 136 обращений или 12,5 % от общего количества обращений  (2015 г.– 184 обращений или 14,9 %).

- о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг – 149 обращений или  13,7% от общего количества обращений, (2015 г.– 185  обращений или 15%);

- о предоставлении санаторно-курортного лечения –  47 обращений или 4,3 % от общего количества обращений, (2015г.- 55 обращений или  4,5%).

По результатам рассмотрения:

- даны разъяснения  на поставленные вопросы в 1033 случаях или 94,9 % (2015 г.- 1158 случаях или 94 %);

- в ходе работы принято заявлений  в 49 случаях или 4,5%, (2015 г.- в 66 случаях  или 5,4%).     

Подводя итоги работы с устными обращениями, что значительное количество было по вопросам: о  предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 13,7% и о праве на субсидии для оплаты жилья и коммунальных услуг- 12,5%,  об оказании материальной помощи – 10,1%.

Подводя итоги работы с обращениями граждан и организаций в целом по городу Челябинску, можно констатировать, что, по-прежнему, значительное количество обращений связано с оказанием материальной помощи, которые составляют 42,9 % от всех письменных обращений.

Акцентируем  внимание на том, что общее количество письменных обращений полученных Комитетом социальной политики (1791), в массе письменных обращений, полученных Администрацией города Челябинска (34870) составляет 5,1%.