Аналитика по обращениям граждан за I квартал 2017 года
О работе с обращениями граждан
в Комитете социальной политики города Челябинска
и в управлениях социальной защиты населения Администрации
города Челябинска за I квартал 2017 года
В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 1091 письменное и 267 устных обращений.
По сравнению с 2016 годом (994 письменных и 319 устных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 9,7 %, а устных обращений уменьшилось на 16,3 %.
I. Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политики города Челябинска
Анализ письменных обращений
За I квартал 2017 года непосредственно в Комитет социальной политики города поступило 445 письменных обращений.
По сравнению с 2016 годом (380 ) количество письменных обращений за I квартал 2017года увеличилось на 17,1%.
Письменные обращения граждан поступали в Комитет из различных ведомств:
- Администрации Президента Российской Федерации – 101 обращение (I квартал 2016 г. - 112);
- Аппарата Правительства Российской Федерации – 5 обращений (I квартал 2016г. – 10);
- Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе - 4 обращения (I квартал 2016 г. – 1);
- Правительства Челябинской области – 70 обращений (I квартал 2016 г. - 90);
- Законодательного Собрания Челябинской области – 6 обращений (I квартал 2016 г.- 8);
- Челябинской городской Думы – 8 обращений (I квартал 2016 г.- 6);
- Министерства социальных отношений Челябинской области – 46 обращений, (I квартал 2016 г.- 13);
- Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 9 обращений (I квартал 2016 г. – 4);
- Общественных приёмных – 12 обращений (I квартал 2016 г. - 14);
- Интернет-приёмных – 74 обращения (I квартал 2016 г. – 44);
- Лично от граждан – 98 обращений (I квартал 2016 г. - 75).
Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2016 года увеличилось количество обращений, поступивших от Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе (с 1 до 4), из Челябинской городской Думы (с 6 до 8), из Министерства социальных отношений (с 13 до 46), от Уполномоченного по правам ребенка в Челябинской области (с 4 до 9), из Интернет-приёмных (с 44 до 74).
При этом уменьшилось количество обращений из Администрации Президента Российской Федерации (с 112 до 101), из Аппарата Правительства Российской Федерации (с 10 до 5), из Правительства Челябинской области (с 90 до 70), из общественных приёмных (с 14 до 12).
Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из:
Калининского района – 105 обращений (I квартал 2016 г.- 48), рост на 118%;
Тракторозаводского района – 64 обращения (I квартал 2016 г. – 57), рост на 12%;
Ленинского района – 70 обращений (I квартал 2016 г.- 69), рост – на 1,4 %,
Курчатовского района – 68 обращений (I квартал 2016г.- 73), –снижение на 6,9 %,
Советского района – 28 обращений (I квартал 2016 г.- 39) снижение на 28,2 %,
Металлургического района – 33 обращения (I квартал 2016 г.- 54), снижение на 38,9%,
Центрального района – 34 обращения (I квартал 2016 г.- 35) –снижение на 2,9%.
С выездом на место рассмотрено 240 обращений или 53,9 % от общего количества обращений (за I квартал 2016 г.- 262 обращений или 68,9 %).
Повторных обращений – 4 или 0,9 % по различной тематике, из них 1 удовлетворено (за I квартал 2016 г. – 5 обращений или 1,3% из них 3 удовлетворено).
Жалоб поступило – 11 или 2,5 % от общего количества обращений (в I квартале 2016- 10 или 2,6%).
Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:
- инвалиды - 61 обращение или 13,7% от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 47 обращений или 12,3%);
- пенсионеры – 129 обращений или 29 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. - 86 обращений или 22,6 %);
- семьи с детьми – 111 обращений или 24,9 %, от общего количества обращений (I квартал 2016 г.– 96 обращений или 25,2 %);
- ветераны труда – 12 обращений или 2,7 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 19 обращений или 5 %);
- работающие граждане, не пенсионеры – 18 обращений или 4 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 15 обращений или 3,9%);
- семьи, имеющие детей-инвалидов – 13 обращений или 2,9 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 9 обращений или 2,4 %);
- безработные – 30 обращений или 6,7 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г .- 23 обращения или 6 %),
-беженцы из Украины – 9 обращений или 2 % от общего количества обращений (I квартал 2016 – 1 обращение или 0,2%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о выделении материальной помощи – 181 обращение или 40,6 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. - 162 обращения или 42,6%);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 23 обращения или 5,1 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 32 обращения или 8,4 %);
- об обеспечении жильем детей–сирот…- 14 обращений, или 3,1 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 29 обращений или 7,6 %);
- о детских пособиях – 32 обращения или 7,2 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 42 обращения или 11 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 47 обращений или 10,6 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 13 обращения или 3,4 %);
- о праве на субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг – 17 обращений или 3,8 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 14 обращений или 3,6 %);
- о проведении ремонта жилья – 5 обращений или 1,1 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 8 обращений или 2,1 %).
Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи - 40,6 %.
Следует также заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по проезду с 3,4 % до 10,6 %, и предоставления субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг с 3,6 % до 3,8 %, уменьшилось количество обращений о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 8,4 % до 5,1 %, о предоставлении жилья лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей с 7,6 % до 3,1 %.
По срокам рассмотрения:
рассмотрено в срок до:
- 7 дней - 80 обращений или 17,9 %, (I квартал 2016 г. - 31 обращение или 8,5%),
- 15 дней – 97 обращений или 21,8 %, (I квартал 21 обращение или 5,5 %),
- 30 дней – 267 обращений или 60 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. - 328 обращений или 86,3%),
- свыше 30 дней – 1 обращение, (I квартал 2016 г. -0 обращений).
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба удовлетворена в 41 случае или 9,2 % (I квартал 2016 г. - в 65 случаях 17,1%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 315 случаях или 70,7 % (I квартал 2016 г. – в 305 случаях 80,2%);
- направлены по принадлежности в другие ведомства – 33 обращения или 7,4 % (I квартал 2016 г.- 27 обращений или 7,1%).
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (33), поступившими в Комитет социальной политики (для сравнения – за I квартал 2016 г.- 31 устное обращение) показал незначительное увеличение количества устных обращений.
По социальному составу:
- пенсионеры – 6 обращений или 18 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. - 8 обращений или 25 %);
- инвалиды – 3 обращения или 9,1 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 8 обращений или 25 %);
- ветераны труда – 3 обращения или 9,1% от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 2 обращения или 6 %);
- семьи с детьми – 9 обращений или 27 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 8 обращений или 25 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 4 обращения или 12 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 3 обращения или 9,6 %);
- о праве на субсидию по оплате жилого помещения и коммунальных услуг и – 6 обращений или 18 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 6 обращения или 19 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 3 обращения или 9,1%, (I квартал 2016 г. – 4 обращения или 12,9%).
По итогам можно отметить, что за 2017 год произошло увеличение общего количества обращений на 6,4 %., в том числе по категориям «семьи с детьми» с 25%до 27 % и «ветераны труда» с 6 % до 9,1 %. Уменьшилось количество обращений по категориям «пенсионеры» с 25 % до 18 % и «инвалиды» с 25 % до 9,1 %.
По тематике поднимаемых вопросов незначительно увеличилось количество обращений об оказании материальной помощи с 9,6 % до 12 %, на прежнем уровне осталось количество обращений по вопросу предоставления субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.
По результатам рассмотрения: даны разъяснения 29 обратившимся гражданам, у 4 человек взяты заявления.
II. Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения в городе Челябинске
В управлениях социальной защиты населения города Челябинска за I квартал 2017 года рассмотрено 646 письменных обращений, рост обращений составил 5,2 % и 234 устных обращения, (за I квартал 2016 г. - 614 письменных обращений и 309 устных обращений). Снижение количества устных обращений составило 24 %.
Анализ письменных обращений
По сравнению с I кварталом 2016 года (614 письменных обращений) количество письменных обращений за I квартал 2017 года увеличилось на 5,2 %.
По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:
- инвалиды – 62 обращения или 9,6 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 58 обращений или 9,4 %);
- пенсионеры – 80 обращений или 12,4 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г. – 84 обращения или 13,7 %);
- семьи с детьми – 184 обращения или 28,5 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 219 обращений или 35,7 %);
- ветераны труда – 22 обращения или 3,4 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.- 48 обращений или 7,8 %);
- работающие граждане (не пенсионеры) – 41 обращение или 6,3 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 29 обращений или 4,7%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 26 обращений или 4 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г.- 15 обращений или 2,4 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 50 обращений или 7,7 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г.- 75 обращений или 12,2 %);
- о разъяснении ФЗ «О социальной защите инвалидов» -59 обращений или 9,1 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 - 65 обращений или 10,6),
- о предоставлении льгот по проезду – 10 обращений или 1,5 % от общего количества обращений, (I квартал 2016г. - 7 обращений или 1,1 %);
- об обеспечении жильем лиц, из числа детей-сирот… - 23 обращения или 3,6% от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 2 обращения или 0,3 %);
- о льготах различным категориям семей – 52 обращения или 8 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 35 обращений или 5,7%);
- о детских пособиях – 90 обращений или 13,9% от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 81 обращение или 13,1 %),
- по вопросам установления опеки и попечительства – 20 обращений или 3,1 % от общего количества обращений, (I квартал 2016г. –21 обращение или 3,4%),
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 27 обращений или 4,2% от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 36 обращений или 5,8%).
В сравнении заметно увеличение количества обращений: по вопросам: оказания материальной помощи с 2,4 % до 4 %, предоставления жилья лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей с 0,3% до 3,6 %, незначительно увеличилось количество обращений о предоставлении льгот по проезду с 1,1 % до 1,5. уменьшилось количество обращений по вопросам предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – с 12,2 % до 7 %, о разъяснении Федерального закона «О социальной защите инвалидов» с 10,6 % до 9,1%, о праве на субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг с 5,8 % до 4,2 %.
По срокам рассмотрения:
рассмотрено до:
- 7 дней – 245 обращений или 39,9%, (I квартал 2016 г. - 202 обращения или 32,9%), - 15 дней – 311 обращений или 50,6 %, (I квартал 2016 г. - 342 обращения или 55,7%), - 30 дней – 47 обращений или 7,6 %,(I квартал 2016 г. - 68 обращений или 11,1%),
- свыше 30 дней – 1 обращение, (I квартал 2016 г.-3 обращения или 0,5% от общего количества обращений).
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 79 случаях или 12,9 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. - в 68 случаях или 11,1%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 449 случаях или 73,1 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г.- в 508 случаях или 82,7 %);
- отказано в просьбе - в 33 случаях или 5,4 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – в 5 случаях или 0,8 %);
- направлено по принадлежности в другие ведомства – 43 обращения или 7 %, (I квартал 2016г. - 38 обращений или 5,2%).
Анализ устных обращений
Проведя анализ 234 устных обращений граждан в управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска (I квартал 2016 г. - 288 обращений), можно отметить, что на 18,8% уменьшилось количество обращений по сравнению с I кварталом 2016 года.
По социальному составу:
- работающие граждане, не пенсионеры – 20 обращений или 8,5 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. - 12 обращений или 4,2 %);
- ветераны труда – 34 обращения или 14,5 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 60 обращений или 20,8 %);
- инвалиды – 38 обращений или 16,2 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 58 обращений или 20,1%);
- пенсионеры – 24 обращения или 10,2 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 50 обращений или 17,4 %);
- семьи с детьми – 51 обращение или 21,8 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 46 обращений или 15,9 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о материальной помощи – 25 обращений или 10,7 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г.– 27 обращений или 9,4 %);
- о праве на субсидию на оплату жилого помещения ии коммунальных услуг – 38 обращений или 16,2 % от общего количества обращений (I квартал 2016 г.– 35обращений или 12,1 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 16 обращений или 6,8 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г.– 38 обращений или 13,2%);
- о детских пособиях – 14 обращений или 6 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 10 обращений или 3,4 %),
- об установлении статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица» – 18 обращений или 8 % от общего количества обращений, (I квартал 2016 г. – 1 обращение или 0,3%),
- о предоставлении льгот – 25 обращений или 10,7% от общего количества обращений, (I квартал 2016г. – 52 обращения или 18 %).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 226 случаях или 96,6 %, (I квартал 2016 г.- 271 случае или 94,1 %);
- в ходе работы принято заявлений в 8 случаях или 3,4 % (I квартал 2016 г. - в 17 случаях или 5,9 %).
Подводя итоги работы с устными обращениями в управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска, можно констатировать, что, значительное количество обращений – это об установлении статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица» -18 обращений или 8 %, также увеличилось количество обращений по вопросам детских пособий с 3,4% до 6 % и предоставления субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг с 12,1 % до 16,2 %, незначительно увеличилось количество обращений (в процентном отношении) об оказании материальной помощи с 9,4 % до 10,7 %, уменьшилось количество обращений по вопросам предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 13 % до 6,8%, также уменьшилось количество обращений по вопросам предоставления льгот с 18 % до 10,7 %.
