Аналитика по обращениям граждан за 2015 год
ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан
в Комитете социальной политики города Челябинска
и в управлениях социальной защиты населения
города Челябинска за 2015 год
В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 1378 устных и 4252 письменных обращения.
По сравнению с 2014 годом (1612 устных и 3057 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 39,1 %, а устных обращений уменьшилось на 15 %.
1. Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политики города Челябинска
Анализ письменных обращений
За 2015 год непосредственно в Комитет социальной политики города поступило 1753 письменных обращений.
По сравнению с 2014 годом (1198 – письменных) количество письменных обращений за 2015 год увеличилось на 46,3 %.
Письменные обращения граждан поступали в Комитет из различных ведомств:
- Администрации Президента Российской Федерации – 394 обращения, (2014 г. - 96);
- Аппарата Правительства Российской Федерации – 23 обращения, (2014 г. –6);
- Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе - 45 обращений, (2014 г. – 32);
- Правительства Челябинской области – 392 обращения, (2014 г. - 269);
- Законодательного Собрания Челябинской области – 10 обращений; (2014 г.- 13);
- Челябинской городской Думы – 18 обращений, (2014 г.- 26);
- Министерства социальных отношений Челябинской области – 169 обращений, (2014 г.- 139);
- Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 35 обращений, (2014 г. – 24);
- Общественных приемных – 14 обращений, (2014 г. - 10);
- Интернет-приемных – 232 обращения, (2014 г. - 233);
- Лично от граждан – 481 обращение, - (2014 г. - 386).
Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2014 года увеличилось количество обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации (с 96 до 391), Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе (с 32 до 45), из Правительства Челябинской области (с 269 до 392 обращений), из Министерства социальных отношений Челябинской области (с 139 до 169), от Уполномоченного по правам человека в Челябинской области (с 24 до 35), уменьшилось количество обращений, поступивших из Челябинской городской Думы (с 26 до 18) на том же уровне осталось количество обращений, поступивших из Интернет-приемных (с 233 до 232).
Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из:
Калининского района – 274 обращения (2014 г.- 169), рост на 62 %;
Тракторозаводского района – 212 обращений, (2014 г. – 155), рост на 36,7%; Ленинского района – 283 обращения, (2014 г.- 170), рост на 67%;
Курчатовского района – 288 обращений, (2014 г.- 211), – рост на 36 %;
Советского района – 207 обращений, (2014 г.- 149), рост на – 39%;
Металлургического района – 170 обращений, (2014 г.-113), рост на 50%;
Центрального района – 144 обращения, (2014 г.- 92) рост на 56%.
С выездом на место рассмотрено 1211 обращений или 69% от общего количества обращений, (за 2014г.- 768 обращений или 64,1 %).
Повторных обращений – 38 или 2 % от общего количества обращений по различной тематике, 2 из них удовлетворены (по материальной помощи), (за 2014 год - 13 обращений или 1,08% - 2 из них удовлетворены (о материальной помощи).
Жалоб поступило – 37 или 2 % от общего количества обращений (в 2014 г.- 53 или 4,4% - 16 обоснованные), из них 10 жалоб были признаны обоснованными, что составляет 27% от всех жалоб или 0,6 % от общего количества обращений.
К виновным специалистам применены дисциплинарные взыскания (замечания).
Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:
- инвалиды - 293 обращения или 16,7 % от общего количества обращений, (2014 г. – 181 обращение или 15,1%);
- пенсионеры – 349 обращений или 19,9 % от общего количества обращений, (2014 г.- 243 обращения или 20,2 %);
- семьи с детьми – 452 обращения или 25,8%, (2014 г.– 288 обращений или 24 %);
- ветераны труда – 55 обращений или 3% от общего количества обращений, (2014 г. – 36 обращений или 3 %);
- работающие граждане, не пенсионеры – 124 обращения или 7,1 % от общего количества обращений, (2014 г.- 99 обращений или 8,3%);
- семьи, имеющие детей-инвалидов – 52 обращения или 2,9 % от общего количества обращений, (2014 г.- 53 обращения или 4,4 %);
- безработные – 37 обращений или 2 % от общего количества обращений, (2014 г.- 39 обращений или 3,2 %),
- беженцы — 65 обращений или 3,7 % от общего количества обращений, (2014-7 обращений или 0,5%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о выделении единовременного социального пособия (материальной помощи) – 702 обращения или 40% от общего количества обращений, (2014 г.- 414 обращений или 34,5 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 88 обращений или 5 % от общего количества обращений, (2014 г. – 59 обращений или 4,9%);
- о предоставлении льгот по проезду – 33 обращения или 1,9 % от общего количества обращений, (2014 г.- 24 обращения или 2 %);
- о праве на субсидии – 33 обращения или 1,9 % от общего количества обращений, (2014 г. – 33 обращения или 2,7 %);
- об обеспечении жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 72 обращения или 4,1% от общего количества обращений, (за 2014 г. – 59 обращений или 4,9%),
- о предоставлении льгот – 12 обращений или 0,7% от общего количества обращений, (за 2014 г. – 5 обращений или 0,4%),
- о детских пособиях — 165 обращений или 9,4 % от общего количества обращений, (2014 г. - 33 обращения или 2,7%),
- о проведении ремонта жилья – 54 обращения или 3 % от общего количества обращений (2014 г.- 23 обращения или 1,9 %).
Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 702 (40%). Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг (с 59 до 88), о предоставлении льгот по проезду (с 24 до 33), об обеспечении жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (с 59 до 72), о детских пособиях (с 33 до 165), о проведении ремонта жилья (с 23 до 54), на прежнем уровне осталось количество обращений о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг (33).
Следует акцентировать внимание на уменьшение общего количества жалоб с 53 до 37.
По срокам рассмотрения:
- рассмотрено в срок до 7 дней 164 обращения или 9,3%, до 15 дней – 232 или 13,3%, до 30 дней – 1350 обращений или 77% и свыше 30 дней –7 обращений или 0,4%:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 271 случаях или 15,4 %, (2014 г. - в 213 случаях -17,7%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 1356 случаях или 77,3 %, (2014 г. – в 915 случаях или 76,3%);
- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 126 обращений или 7,2 %, (2014 г. - 61 обращение или 5,14 %).
Анализ итогов с устными обращениями граждан
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (148), поступившими в Комитет социальной политики (за 2014 г.- 148 устных обращений). Данный показатель остался неизменным.
По социальному составу:
- лица БОМЖ – 1 обращение или 0,6 % от общего количества обращений, (2014 г. - 7 обращений или 4,7 %);
- пенсионеры – 23 обращения или 15,5 % от общего количества обращений, (2014 г. - 27 обращений или 18,2 %);
- инвалиды – 25 обращений или 16,8 % от общего количества обращений, (2014 г.- 18 обращений или 12,1 %);
- ветераны труда – 11 обращений или 7,4 % от общего количества обращений, (2014 г.- 18 обращений или 12,1 %);
- семьи с детьми – 27 обращений или 18 % от общего количества обращений (2014 г. – 12 обращений или 8,1 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 36 обращений или 24 % от общего количества обращений, (2014 г. – 18 обращений или 12,1 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 4 обращения или 2,7 % от общего количества обращений, (за 2015г. - 5 обращений или 3,3%);
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 19 обращений или 12,8% от общего количества обращений, (за 2014 г. – 15 обращений 10,1%),
- о предоставлении льгот по проезду – 2 обращения или 1,3 % от общего количества обращений (за 2014 г. – 5 обращений или 3,3%).
Таким образом, можно отметить, что в работе с устными обращениями граждан и организаций по Комитету социальной политики за 2015 год общее количество обращений осталось неизменным. Увеличение обращений по отдельным категориям произошло: от инвалидов с 18 до 25, и от семей с детьми с 12 до 27. Уменьшилось количество обращений от пенсионеров с 27 до 23 и от ветеранов труда с 18 до 11.
По тематике поднимаемых вопросов в два раза увеличилось количество обращений об оказании материальной помощи с 18 до 36, и о праве на субсидии по оплате жилья и коммунальных услуг с 15 до 19, уменьшилось количество обращений о предоставлении льгот по проезду с 5 до 3.
По результатам рассмотрения: даны разъяснения 134 обратившимся гражданам, у 14 человек взяты заявления.
2. Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска
В управлениях социальной защиты населения города Челябинска за 2015 год рассмотрено 2499 письменных обращений, рост письменных обращений составил 34%, (за 2014г. -1859) и 1230 устных обращений (за 2014 г. –1464) уменьшение количества устных обращений на 16 %.
Анализ письменных обращений
По сравнению с 2014 годом (1859 письменных обращения) количество письменных обращений за 2014 год увеличилось на 34%.
По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:
- инвалиды – 215 обращений или 8,6 % от общего количества обращений, (2014 г.- 173 обращения или 9,3 %);
- пенсионеры – 279 обращений или 11,2 % от общего количества обращений, (2014 г. – 182 обращения или 9,8 %);
- семьи с детьми – 868 обращений или 34,7 % от общего количества обращений, (2014г.- 670 обращений или 36 %);
- ветераны труда – 260 обращений или 10,4 % от общего количества обращений, (2014.- 172 обращения или 9,2 %);
- работающие граждане (не пенсионеры) – 282 обращения или 11,3 % от общего количества обращений, (2014 г. – 202 или 10,9 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 172 обращения или 6,9 % от общего количества обращений, (2014 г.- 216 обращений или 11,6 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 241 обращение или 9,6 % от общего количества обращений, (2014 г.- 188 обращений или 10,1 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 63 обращения или 2,5 % от общего количества обращений, (2014г. - 21 обращение или 1,1 %);
- о выдаче удостоверения «Ветеран труда» - 47 обращений или 1,9 % от общего количества обращений (2014г. – 24 обращения или 1,3 %);
- о предоставлении льгот – 178 обращений или 7,1 % от общего количества обращений, (за 2014 г. – 100 обращений или 5,4%),
- о праве на детские пособия – 355 обращений или 14,2% от общего количества обращений, (2014 г. – 304 обращения или 16,3 %);
- об установлении опеки – 122 обращения или 4,9 % от общего количества обращений, (2014 г. –86 обращений или 4,6 %);
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 109 обращений или 4,4 % от общего количества обращений, (2014г. – 63 обращения или 3,4%).
В сравнении с 2014 годом увеличилось количество обращений: о праве на детские пособия с 304 до 355, по вопросам об установлении опеки с 86 до 122, об установлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 188 до 241, о предоставлении льгот с 100 до 178, о предоставлении льгот по проезду с 21 до 63, о праве на субсидии с 63 до 109, но уменьшилось количество обращений об оказании материальной помощи с 216 до 172.
По срокам рассмотрения:
рассмотрено - до 7 дней - 696 обращений или 27,8%, до 15 дней – 1541 или 61,7%, до 30 дней - 244 или 9,8%.
Необходимо отметить, что в Тракторозаводском управлении социальной защиты населения из 368 обращений 154 обращения рассмотрено в срок до 7 дней и 143 обращения в срок до 15 дней, в Центральном управлении социальной защиты населения из 226 обращений рассмотрено в срок до 7 дней 91 обращение и 104 обращения рассмотрены в срок до 15 дней.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 284 случаях или 11,4 %, (2014г. - в 140 случаях или 7,5 %);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 2046 случаях или 81,9 %, (2014 г.- в 1595 случаях или 85,8 %);
- отказано в просьбе – в 47 случаях или 1,9 %, (2014 г. – в 50 случаях или 2,7%);
- направлено в другие ведомства – 122 обращения или 4,9 %, (2014 г. - 73 обращения или 3,9%).
Анализ устных обращений
Проведя анализ обращений граждан устно обратившихся в управления социальной защиты населения города Челябинска – 1230 обращений (2014г. - 1464 обращения), можно отметить, что на 16% уменьшилось количество обращений по сравнению с 2014 годом.
По социальному составу:
- работающие граждане, не пенсионеры – 64 обращения или 5% от общего количества обращений, (2014 г. - 70 обращений или 4,8%);
- ветераны труда – 262 обращения или 21 % от общего количества обращений, (2014 г. – 299 обращений или 20,4 %);
- инвалиды – 241 обращение или 19,5 % от общего количества обращений, (2014 г. – 237 обращений или 16,2%);
- пенсионеры – 186 обращений или 15 % от общего количества обращений, (2014г. – 186 обращений или 12,7 %);
- семьи с детьми – 203 обращения или 16,5 % от общего количества обращений, (2014 г. – 247 обращений или 16,9 %),
- другие граждане – 15 обращений или 1,2% от общего количества обращений, (за 2014 г. – 52 обращения или 3,5%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о материальной помощи – 103 обращения или 8,4% от общего количества обращений, (2014 г.– 161 обращение или 11%);
- о праве на субсидии – 184 обращения или 14,9 % от общего количества обращений (2014 г.– 175 обращений или 11,9 %).
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 185 обращений или 15 % от общего количества обращений, (2014 г.– 203 обращений или 13,9%);
- о предоставлении санаторно-курортного лечения – 55 обращений или 4,5 % от общего количества обращений, (2014г.- 118 обращений или 8%).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 1158 случаях или 94 % (2014 г.- 1279 случаях или 87,4 %);
- в ходе работы принято заявлений в 66 случаях или 5, 4% (2014 г.- в 174 случаях или 11,9%).
Подводя итоги работы с устными обращениями, что значительное количество было по вопросам: о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 15% и о праве на субсидии для оплаты жилья и коммунальных услуг- 14,9%, об оказании материальной помощи – 8,4%.
