Аналитика по обращениям граждан за 2014 года
ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан
в Управлении социального развития Администрации города Челябинска
и в территориальных управлениях социальной защиты населения
города Челябинска за 2014 год
В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 1612 устных и 3057 письменных обращений.
По сравнению с 2013 годом (2420 устных и 2619 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 14,4 %, а устных обращений уменьшилось на 33,4 %.
- Работа с обращениями граждан в Управлении социального развития Администрации города Челябинска
Анализ письменных обращений
За 2014 год непосредственно в Управление социального развития Администрации города поступило 1198 письменных обращений.
По сравнению с 2013 годом (1255 – письменных, 170- устных) количество письменных обращений за 2014 год уменьшилось на 4,6%.
Письменные обращения граждан поступали в Управление из различных ведомств:
- Администрации Президента Российской Федерации – 96 обращений,(2013 г. - 110);
- Аппарата Правительства Российской Федерации – 6 обращений,(2013 г. –10);
- Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе - 32 обращения, (2013 г. – 24);
- Правительства Челябинской области – 269 обращений, (2013 г. - 229);
- Законодательного Собрания Челябинской области – 13 обращений; (2013 г.- 3);
- Челябинской городской Думы – 26 обращений, (2013 г.- 16);
- Министерства социальных отношений Челябинской области – 139 обращений,(2013 г.- 85);
- Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 24 обращения,(2013 г. – 14);
- Общественных приемных – 10 обращений, (2013 г. - 7);
- Интернет-приемных – 233 обращения, (2013 г. - 325);
- Лично от граждан – 386 обращений, - (2013 г. - 465).
Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2013 года увеличилось количество обращений, поступивших из Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе (с 24 до 32), из Правительства Челябинской области (с 229 до 269 обращений), из Министерства социальных отношений Челябинской области (с 85 до 139), от Уполномоченного по правам человека в Челябинской области (с 14 до 24), уменьшилось количество обращений, поступивших из Правительства Российской Федерации (с 10 до 6), из Интернет-приемных (с 325 до 233).
Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из:
Калининского района – 169 обращений (2013 г.- 207), уменьшение на 18,4 %;
Тракторозаводского района –155 обращений (2013 г. – 189), уменьшение на 18%;
Ленинского района – 170 обращений (2013 г.- 174), уменьшение 2,3 %,
Курчатовского района – 211 обращений, (2013 г.- 171), – рост на 23,3 %;
Советского района – 149 обращений, (2013 г.- 143) рост на – 4,1%;
Металлургического района – 113 обращений, (2013 г.-117), уменьшение на 3,5%;
Центрального района – 92 обращения, (2013 г.- 117) уменьшение на 21,4%.
|
УСЗН |
кол-во 2014 |
жалобы, в т.ч. |
обращения по метеориту, в т.ч. |
м./пом., в т.ч. |
льготы и субсидии по опл/жку, в т.ч. |
кол-во 2013 |
жалобы в т. ч. |
обращения по метеориту, в т.ч. |
льготы и субсидии по опл/жку, в т.ч. |
м./пом., в т.ч. |
|
Калининск |
169 |
12 |
4 |
50 |
15 |
207 |
12 |
41 |
7 |
68 |
|
Курчатовск |
210 |
7 |
1 |
72 |
13 |
171 |
10 |
30 |
13 |
58 |
|
Ленинский |
171 |
6 |
2 |
82 |
23 |
174 |
2 |
54 |
9 |
64 |
|
Металлург |
113 |
3 |
6 |
42 |
8 |
117 |
2 |
45 |
1 |
42 |
|
Советский |
149 |
6 |
3 |
63 |
13 |
143 |
11 |
31 |
7 |
59 |
|
Тракторозав. |
156 |
10 |
2 |
70 |
7 |
189 |
10 |
38 |
10 |
56 |
|
Центральн |
92 |
9 |
2 |
31 |
9 |
117 |
9 |
43 |
3 |
45 |
|
другие |
138 |
- |
- |
4 |
4 |
137 |
9 |
13 |
2 |
9 |
|
итого |
1198 |
53 |
20 |
414 |
92 |
1255 |
65 |
295 |
52 |
401 |
С выездом на место рассмотрено 768 обращений или 64,1% от общего количества обращений, (за 2013г.- 766 обращений или 61 %).
Повторных обращений – 13 или 1,08 % от общего количества обращений по различной тематике, 2 из них удовлетворены (по материальной помощи), (за 2013 год - 20 обращений или 1,6% - 4 из них удовлетворены (о материальной помощи).
Жалоб поступило – 53 или 4,4 % от общего количества обращений (в 2013 г.- 65 или 5% - 10 обоснованные), из них 16 жалоб были признаны обоснованными, что составляет 1,3 % от общего количества обращений.
К виновным специалистам применены дисциплинарные взыскания (замечания).
Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:
- инвалиды - 181 обращение или 15,1 % от общего количества обращений,(2013 г. – 157 обращений или 12,5%);
- пенсионеры – 243 обращения или 20,2 % от общего количества обращений,(2013 г.- 284 обращения или 22,6 %);
- семьи с детьми – 288 обращений или 24 %, (2013 г.– 326 обращений или 25,9 %);
- ветераны труда – 36 обращений или 3% от общего количества обращений,(2013 г. – 38 обращений или 3,02 %);
- работающие граждане, не пенсионеры – 99 обращений или 8,3 % от общего количества обращений, (2013 г.- 134 обращения или 10,7%);
- семьи, имеющие детей-инвалидов – 53 обращения или 4,4 % от общего количества обращений, (2013 г.- 48 обращений или 3,8 %);
- безработные – 39 обращений или 3,2 % от общего количества обращений,(2013 г.- 29 обращений или 2,3 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о выделении единовременного социального пособия (материальной помощи) – 414 обращений или 34,5% от общего количества обращений, (2013 г.- 401 обращение или 31,9 %);
- о выплате компенсации в связи с чрезвычайной ситуацией в результате падения метеорита - 20 обращений или 1,7 % от общего количества обращений, (2013г. - 295 обращений или 23,5%);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 59 обращений или 4,9 % от общего количества обращений, (2013 г. – 31 обращение или 2,5%);
- о предоставлении льгот по проезду – 24 обращения или 2% от общего количества обращений, (2013 г.- 10 обращений или 0,8 %);
- о праве на субсидии – 33 обращения или 2,7 % от общего количества обращений, (2013 г. – 21 обращение или 1,7 %);
- об обеспечении жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 59 обращений или 4,9% от общего количества обращений, (за 2013 г. – 33 обращения или 2,6%),
- о предоставлении льгот – 5 обращений или 0,4% от общего количества обращений, (за 2013 г. – 28 обращений или 2,2%),
- о выплате компенсации гражданам, пострадавшим от падения метеорита – 20 или 1,7 % от общего количества обращений, (за 2013г. -295 обращений или 23,5%),
- о проведении ремонта жилья – 23 обращения или 1,9 % от общего количества обращений (2013 г.- 22 обращения или 1,7 %).
Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 414 (34,5%). Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг (с 31 до 59), о предоставлении льгот по проезду (с 10 до 24), об обеспечении жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (с 33 до 59), о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг (с 21 до 33). Уменьшилось количество обращений по вопросу предоставления льгот (с 28 до 5), и о выплате компенсации гражданам, пострадавшим от падения метеорита (с 295 до 20).
Следует акцентировать внимание на уменьшение общего количества жалоб с 65 до 53.
По срокам рассмотрения:
- рассмотрено в срок до 7 дней 135 обращений или 11,2%, до 15 дней –127 или 10,6% , до 30 дней – 931 или 77,7%, и свыше 30 дней по разрешению начальника Управления –5 обращений или 0,4 %.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 213 случаях или 17,7 %, (2013 г. - в 282 случаях (22,4%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 915 случаях или 76,3 %, (2013 г. – в 930 случаях или 74,1%);
- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 61 обращение или 5,1 %, (2013 г.- 43 обращений или 3,4 %).
Анализ итогов с устными обращениями граждан
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (148), поступившими в Управление социального развития (для сравнения - за 2013 г.- 170 устных обращений) показал уменьшение количества обращений на 13 %.
По социальному составу:
- лица БОМЖ – 7 обращений или 4,7 % от общего количества обращений, (2013 г. - 2 обращения или 1,2 %);
- пенсионеры – 27 обращений или 18,2% от общего количества обращений, (2013 г. - 38 обращений или 22,3 %);
- инвалиды – 18 обращений или 12,1% от общего количества обращений,(2013 г.- 36 обращений или 21,1 %);
- ветераны труда – 18 обращений или 12,1 % от общего количества обращений,(2013 г.- 26 обращений или 15,3 %);
- семьи с детьми – 12 обращений или 8,1 % от общего количества обращений (2013 г. – 18 обращений или 10,5 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 18 обращений или 12,1 % от общего количества обращений, (2013 г. – 22 обращения или 12,9 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 5 обращений или 3,3% от общего количества обращений, (за 2013г. - 17 обращений или 7 %);
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 15 обращений или 10,1% от общего количества обращений, (за 2013 г. – 30 обращений 17,6%),
- о предоставлении льгот по проезду – 5 обращений или 3,3 % от общего количества обращений (за 2013 г. – 7 обращений или 4 %).
Таким образом, можно отметить, что в работе с устными обращениями граждан и организаций по Управлению социального развития за 2014 год произошло снижение общего количества обращений на 13%. Увеличение обращений по отдельным категориям произошло: от лиц без определенного места жительства с 1,2% до 4,7 %. Уменьшилось количество обращений от пенсионеров с 22,3 % до 18,2%, от инвалидов с 21,1 % до 12,1 %., ветеранов труда с 15,3% до 12,1%.
По тематике поднимаемых вопросов незначительно уменьшилось количество обращений об оказании материальной помощи с 12,9 % до 12,1 %, о предоставлении льгот по проезду с 4 % до 3,3%.
По результатам рассмотрения: даны разъяснения 135 обратившимся гражданам, у 13 человек взяты заявления.
- Работа с обращениями граждан в территориальных управлениях социальной защиты населения в городе Челябинске
В территориальных управлениях социальной защиты населения города Челябинска за 2014 год рассмотрено 1859 письменных обращений, рост обращений составил 36,2% (за 2013 г. -1364) и 1464 устных обращения (за 2013 г. – 2250) уменьшение количества устных обращений на 35 %.
Анализ письменных обращений
По сравнению с 2013 годом (1364 письменных обращения) количество письменных обращений за 2014 год увеличилось на 36,2%.
По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:
- инвалиды – 173 обращения или 9,3 % от общего количества обращений,(2013 г.- 181 обращение или 13,2 %);
- пенсионеры – 182 обращения или 9,8 % от общего количества обращений,(2013 г. – 154 обращения или 11,3 %);
- семьи с детьми – 670 обращений или 36 % от общего количества обращений, (2013г.- 320 обращений или 23,5 %);
- ветераны труда – 172 обращения или 9,2% от общего количества обращений, (2013г.- 138 обращений или 10,1 %);
- работающие граждане (не пенсионеры) – 202 обращения или 10,9 % от общего количества обращений, (2013 г. – 207 или 15,2 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 216 обращений или 11,6 % от общего количества обращений, (2013 г.- 288 обращений или 21,1 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 188 обращений или 10,1 % от общего количества обращений, (2013 г.- 169 обращений или 12,4 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 21 обращение или 1,1 % от общего количества обращений, (2013г. - 6 обращений или 0,4 %);
- о выдаче удостоверения «Ветеран труда» - 24 обращения или 1,3 % от общего количества обращений (2013г. – 46 обращений или 3,3 %);
- о предоставлении льгот – 100 обращений или 5,4% от общего количества обращений, (за 2013 г. – 93 обращения или 6,8%),
- другие – 455 обращений или 24,4 % от общего количества обращений, (2013 г. – 333 обращения или 24,4 %);
- о праве на детские пособия – 304 обращения или 16,3 % от общего количества обращений, (2013 г. –79 обращений или 5,8 %);
- об установлении опеки – 86 обращений или 4,6 % от общего количества обращений, (2013 г. – 51 обращение или 3,7 %);
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 63 обращения или 3,4% от общего количества обращений, (2013г. – 45 обращений или 3,3%).
В сравнении большое увеличение количества обращений: о праве на детские пособия с 5,8% до 16,3%, незначительное увеличение по вопросам об установлении опеки с 3,7% до 4,6%.
По срокам рассмотрения:
рассмотрено до 7 дней 493 обращения или 26,5%, до 15 дней – 1125 или 60,5%, до 30 дней - 234 или 12,6%, свыше 30 дней по разрешению начальника Управления социальной защиты населения Металлургического района, Ленинского района -по 3 обращения, Советского района – 1 обращение.
Необходимо отметить, что в Управлении социальной защиты населения Калининского района из 310 обращений 107 рассмотрено в срок до 5 дней и 167 обращения в срок до 15 дней, в Управлении социальной защиты населения Ленинского района из 338 обращений рассмотрено в срок до 5 дней 111 обращений и 224 обращения рассмотрены в срок до 15 дней.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 140 случаях или 7,5 %, (2013 г. - в 204 случаях или 15 %);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 1595 случаях или 85,8 %, (2013 г.- в 1088 случаях или 79,8 %);
- отказано в просьбе – в 50 случаях или 2,7 %, (2013 г. – в 38 случаях или 2,8%);
- направлено в другие ведомства – 73 обращения или 3,9 %, (2013 г. - 33 обращения или 2,4%).
Анализ устных обращений
Проведя анализ обращений граждан устно обратившихся в территориальные управления социальной защиты населения города Челябинска – 1464 обращения (2013 г. - 2250 обращений), можно отметить, что на 35% уменьшилось количество обращений по сравнению с 2013 годом.
По социальному составу:
- работающие граждане, не пенсионеры –70 обращений или 4,8 % от общего количества обращений, (2013 г. - 204 обращения или 9%);
- ветераны труда – 299 обращений или 20,4 % от общего количества обращений, (2013 г. – 512 обращений или 22,7 %);
- инвалиды – 237 обращений или 16,2 % от общего количества обращений, (2013 г. –319 обращений или 14,2%);
- пенсионеры –186 обращений или 12,7 % от общего количества обращений, (2013г. – 288 обращений или 12,8 %);
- семьи с детьми – 247 обращений или 16,9 % от общего количества обращений, (2013 г. – 270 обращений или 12 %),
- другие граждане – 52 обращения или 3,5% от общего количества обращений, (за 2013 г. – 191 обращение или 8,5%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о материальной помощи – 161 обращение или 11% от общего количества обращений, (2013 г.– 451 обращение или 20 %);
- о праве на субсидии – 175 обращений или 11,9 % от общего количества обращений (2013 г.– 307 обращений или 13,6 %).
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 203 обращения или 13,9 % от общего количества обращений, (2013 г.– 212 обращений или 9,4%);
- о предоставлении санаторно-курортного лечения – 118 обращений или 8 % от общего количества обращений, (2013г.- 134 обращения или 5,9%).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 1279 случаях или 87,4 % (2013 г.- 1797 случаях или 79,8 %);
- в ходе работы принято заявлений в 174 случаях или 11,9 % (2013 г.- в 442 случаях или 19,6%).
Подводя итоги работы с обращениями граждан и организаций в целом по городу Челябинску, можно констатировать, что, по-прежнему, значительное количество обращений связано с оказанием материальной помощи, которые составляют 34,5 % от всех письменных обращений.
Акцентируем внимание на том, что общее количество письменных обращений полученных Управлением социального развития (1198), в массе письменных обращений, полученных Администрацией города Челябинска (28043) составляет 4,2%.
