Аналитика по обращениям граждан за 1-е полугодие 2015 года
ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан
в Комитете социальной политики города Челябинска
и в управлениях социальной защиты населения
Администрации города Челябинска
за I полугодие 2015 года
В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 527 устных и 1941 письменное обращение.
По сравнению с первым полугодием 2014 года (900 устных и 1463 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 32,6%, а устных обращений уменьшилось на 42%.
Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политики города Челябинска
Анализ письменных обращений
За I полугодие 2015 года непосредственно в Комитет социальной политики города поступило 810 письменных обращений.
По сравнению с первым полугодием 2014 года (600 – письменных, 66 - устных) количество письменных обращений за I полугодие 2015 года увеличилось на 35%.
Письменные обращения граждан поступали в Управление из различных ведомств:
- Администрации Президента Российской Федерации – 145 обращений, (I полугодие 2014 г. - 53);
- Аппарата Правительства Российской Федерации – 6 обращений, (I полугодие 2014 г. – 1);
- Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе - 25 обращений, (I полугодие 2014 г. – 13);
- Правительства Челябинской области – 191 обращение, (I полугодие 2014 г. - 123);
- Челябинской городской Думы – 9 обращений, (I полугодие 2014 г. - 14);
- Министерства социальных отношений Челябинской области – 90 обращений, (I полугодие 2014 г.- 58);
- Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 17 обращений, (I полугодие 2014 г. – 9);
- Общественных приемных – 6 обращений, (I полугодие 2014 г. -1);
- Интернет-приемных – 116 обращений, (I полугодие 2014 г. - 129);
- Лично от граждан – 230 обращений, (I полугодие 2014 г. – 206).
Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2014 года незначительно уменьшилось количество обращений, поступивших из Интернет-приемных (с 129 до 116), увеличилось количество обращений из Администрации Президента Российской Федерации (с 53 до 145), Аппарата Полномочного Представителя Президента РФ в Уральском Федеральном округе (с 13 до 25), из Правительства Челябинской области ( с 123 до 191, из Министерства социальных отношений Челябинской области (с 58 до 90), от Уполномоченного по правам человека в Челябинской области (с 9 до 17), уменьшилось количество обращений из Челябинской городской Думы (с 14 до9), не поступали обращения из Законодательного Собрания Челябинской области.
Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из: Калининского района – 127 обращений (I полугодие 2014 г.- 83), рост на 53%; Тракторозаводского района – 85 обращений (I полугодие 2014 г. –83), 2,4%; Ленинского района – 138 обращений (I полугодие 2014 г.- 85), рост на 62%, Курчатовского района – 117 обращений, (I полугодие 2014г.- 100), – рост на 17 %; Советского района – 106 обращений (I полугодие 2014г.- 61) рост на 73%; Металлургического района – 79 обращений (I полугодие 2014г.- 58), рост 36 %; Центрального района – 72 обращения, (I полугодие 2014 г. - 57) рост на 26 %.
С выездом на место рассмотрено 574 обращения или 70,8 % от общего количества обращений (за I полугодие 2014 г.- 384 обращения или 64%).
Повторных обращений – 17 обращений или 2 % по различной тематике, из них удовлетворенных -4, (за I полугодие 2014 г. – - 9 обращений или 1,5%), из 4 удовлетворенных- 2 по оказанию материальной помощи, 1 - о постановке на очередь на ремонт жилья, 1- по оказанию содействия по реструктуризации задолженности по жилищно-коммунальным услугам и выплате компенсации на услуги ЖКХ.
Жалоб поступило – 23 или 2,8 % от общего количества обращений (за I полугодие 2014 г. - 31 или 5,1%), из них 8 жалоб была признаны обоснованными, что составляет 0,98 % от общего количества обращений.
Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:
- инвалиды - 112 обращений или 13,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 78 обращений или 13%);
- пенсионеры – 188 обращений или 23% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 114 обращений или 19 %);
- семьи с детьми – 178 обращений или 21,9 %, (I полугодие 2014 г.–153 обращения или 25,5 %);
- ветераны труда – 21 обращение или 2,6% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 17 обращений или 2,8%);
- работающие граждане, не пенсионеры – 55 обращений или 6,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 51 обращение или 8,5%);
- семьи, имеющие детей-инвалидов – 29 обращений или 3,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 30 обращений или 5 %);
- безработные – 19 обращений или 2,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г .- 14 обращений или 2,3 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о выделении единовременного социального пособия (материальной помощи) –274 обращения или 33,8% от общего количества обращений, (I полугодие 2014г. - 208 обращений или 34,6 %);
- о выплате компенсации в связи с чрезвычайной ситуацией в результате падения метеорита - 3 обращения или 0,3% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 13 обращений или 2,1%);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 32 обращения или 3,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 44 обращения или 7,3 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 3 обращения или 0,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 8 обращений или 1,3 %);
- о праве на субсидии – 12 обращений или 1,5% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 11 обращений или 1,8 %);
- об обеспечении жильем лиц, из числа детей-сирот – 44 обращения или 5,4% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 30 обращений или 5%),
- о детских пособиях - 68 обращений или 8,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 12 обращений или 2%),
- о проведении ремонта жилья – 39 обращений или 4,8 % от общего количества обращений (I полугодие 2014 г.- 8 обращений или 1,3 %).
Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 274 (33,8%). Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: проведения ремонта жилья с 1,3% до 4,8%, обеспечения жильем лиц из числа детей-сирот с 5% до 5,4%, детских пособий с 2% до 8,4%. Уменьшилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 7,3 % до 3,9 %, о предоставлении льгот по проезду с 1,3 % до 0,3%. Появилась новая категория обращений – беженцы (из Украины) - 28 обращений.
По срокам рассмотрения:
- рассмотрено в срок до 7 дней - 81 обращение или 10 %, до 15 дней –122 обращения или 15 % , до 30 дней – 604 обращения или 74,6%, и свыше 30 дней – 3 обращения или 0,5%.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 109 случаях или 13,4 %, (I полугодие 2014 г. - в 121 случае 10,1%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 639 случаях или 78,8 %, (I полугодие 2014 г. – в 461 случае (76,8%);
- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 62 обращения или 7,6 %, (I полугодие 2014 г.- 18 обращений или 3%).
Анализ итогов с устными обращениями граждан
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (58), поступившими в Комитет социальной политики города Челябинска (для сравнения – за I полугодие 2014 г.- 66 устных обращений) показал уменьшение количества обращений на 12,2 %.
По социальному составу:
- лица БОМЖ – 3 обращения или 5% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. - 5 обращений или 7,5 %);
- пенсионеры – 10 обращений или 17% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. - 6 обращений или 9 %);
- инвалиды – 8 обращений или 13,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 9 обращений или 13,6 %);
- ветераны труда – 5 обращений или 8,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 8 обращений или 12,1 %);
- семьи с детьми –13 обращений или 22% от общего количества обращений (I полугодие 2014г. – 10 обращений или 15%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 8 обращений или 13% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 10 обращений или 15 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 1 обращение или 1,7 % от общего количества обращений, (за I полугодие 2014г. - 5 обращений или 7,5 %);
- о праве на субсидии – 6 обращений или 10,3% от общего количества обращений (за I полугодие 2014 г. – 11 обращений или 16,6 %).
Таким образом, можно отметить, что за первое полугодие 2015 года произошло уменьшение общего количества обращений на 12,2%. Увеличение обращений по отдельным категориям произошло: от пенсионеров с 9 % до 17%, семей с детьми с 15% до 22 %. Уменьшение количества обращений произошло от ветеранов труда с 12,1 до 8,6%, от граждан без определенного места жительства с 7,5 % до 5%.
По тематике поднимаемых вопросов уменьшилось количество обращений об оказании материальной помощи с 15 % до 13 %, о праве на субсидии с 16,6% до 10,3%.
По результатам рассмотрения: даны разъяснения 48 обратившимся гражданам, у 10 человек взяты заявления.
Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска
В управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска за I полугодие 2015 года рассмотрено 1131 письменное обращение, (рост обращений составил 31 %) и устных обращений 469 (за I полугодие 2014г. - 863 письменных обращения и 834 устных обращений). Уменьшение количества устных обращений на 44,2 %.
Анализ письменных обращений
По сравнению с I полугодием 2014 года (863 письменных обращения) количество письменных обращений за I полугодие 2015 года увеличилось на 31%.
По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:
- инвалиды – 83 обращения или 7,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 83 обращения или 9,6 %);
- пенсионеры – 125 обращений или 11 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 81 обращение или 9,4 %);
- семьи с детьми – 396 обращений или 35 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 328 обращений или 38%);
- ветераны труда – 102 обращения или 9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 74 обращения или 7,7 %);
- работающие граждане (не пенсионеры) – 120 обращений или 10,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 84 обращения или 9,7%),
- получатели пособий на детей – 42 обращения или 3,7% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 года – 37 обращений или 4,3%),
- кандидаты в усыновители, опекуны, приемные родители – 28 обращений или 2,5% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 5 обращений или 0,5%
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 87 обращений или 7,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 97 обращений или 11,2 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 97 обращений или 8,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014г.- 92 обращения или 10,7 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 19 обращений или 1,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014г. - 8 обращений или 0,9%);
- о льготах различным категориям семей с детьми - 59 обращений или 5,2% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- 24 обращения или 2,8 %);
- о детских пособиях – 177 обращений или 15,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014г. – 166 обращений или 19,2 %),
- о единовременных выплатах отдельным категориям граждан – 59 обращений или 5,2% от общего количества обращений, (I полугодие 2014г. – 7 обращений или 0,8%),
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 46 обращений или 4% от общего количества обращений, (I полугодие 2014г. – 27 обращений или 3,1%).
- о ремонте жилья – 20 обращений или 1,8% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 2 обращения или 0,2%).
В сравнении заметно увеличение количества обращений: о льготах различным категориям семей с детьми с 2,8 % до 5,2 %, о единовременных выплатах отдельным категориям граждан с 0,% до 5,2%, о праве на субсидии с 3,1 % до 4 %, о предоставлении льгот по проезду с 0,9% до 1,7 %, уменьшилось количество обращений об оказании материальной помощи с 11,2,7% до 7%, о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 10,7% до 8,6%.
По срокам рассмотрения:
Рассмотрено до 7 дней 308 обращений или 27%, до 15 дней – 699 обращений или 61,8%, до 30 дней – 117 обращений или 10,3%, свыше 30 дней - 7 обращений или 0,6% от общего количества обращений.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 140 случаях или 12,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. - в 53 случаях или 6,1%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 905 случаях или 80 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- в 754 случаях или 87,4%);
- отказано в просьбе - в 28 случаях или 2,4 от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.- в 22 случаях или 2,5%),
- направлено в другие ведомства – 58 обращений или 5 %, (I полугодие 2014г. - 38 обращений или 4,4%).
Анализ устных обращений
Проведя анализ обращений граждан, устно обратившихся в управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска – 469 обращений (I полугодие 2014 г. - 834 обращения), можно отметить, что на 44,2% уменьшилось количество обращений по сравнению с I полугодием 2014 года.
По социальному составу:
- работающие граждане, не пенсионеры –28 обращений или 5,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. - 36 обращений или 4,3%);
- ветераны труда – 77 обращений или 16,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 135 обращений или 16,2%);
- инвалиды – 80 обращений или 17 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 148 обращений или 17,7%);
- пенсионеры – 65 обращений или 13,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 81 обращение или 9,1 %);
- семьи с детьми – 91 обращение или 19 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 136 обращений или 16,3 %),
- семьи с детьми инвалидами – 9 обращений или 1,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. – 24 обращения или 2,8%),
- другие категории – 6 обращений или 1,3% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. 41 обращение или 4,9 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о материальной помощи – 53 обращения или 11% от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г.– 82 обращения или 9,8 %);
- о праве на субсидии – 57 обращений или 12 % от общего количества обращений (I полугодие 2014 г.– 107 обращений или 12,8 %).
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг –79 обращений или 16,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014г.– 103 обращения или 12,3%);
- о детских пособиях – 18 обращений или 3,8% от общего количества обращений, (I полугодие 2014г. – 56 обращений или 6,7%),
- по вопросам санаторно-курортного лечения – 33 обращения или 7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014г. – 62 обращения или 7,4%),
- о льготах различным категориям семей – 10 обращений или 2,1 % от общего количества обращений, (I полугодие 2014 г. -24 обращения или 2,8%).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 442 случаях или 94 % (I полугодие 2014 г.- 720 случаях или 86,6%);
- в ходе работы принято заявлений в 24 случаях или 5,1 % (I полугодие 2014г.- в 53 случаях или 11,9%).
Подводя итоги, можно констатировать, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – с 12,3% до 16,8%. Уменьшилось количество обращений по вопросам: о детских пособиях с 6,7% до 3,8%, о праве на субсидии с 12,8% до 12%, санаторно-курортного лечения с 7,4 % до 7 %.
В связи с этим необходимо следующие принять меры:
- Внимательно изучать вопросы, изложенные в обращениях граждан, давать мотивированные ответы, в том числе и в случае отказа.
- В процессе рассмотрения обращений обеспечить корректное отношение к заявителю.
- Обеспечить рассмотрение обращений, не требующих дополнительных запросов, в срок до 15 дней.
- Обеспечить рассмотрение обращений по предоставлению государственных и муниципальных услуг в срок до 15 дней, который не подлежит продлению.
- Своевременно осуществлять переадресацию обращений.
- Обеспечить рассмотрение обращений в сроки, установленные вышестоящими органами.
- Осуществлять постоянный контроль за правильным и полным формированием личных дел по обращениям граждан: к делу должны приобщаться все документы, которые послужили основанием для ответа заявителю.
