Аналитика по обращениям граждан за 1-е полугодие 2014 года
В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 900 устных и 1463 письменных обращения.
По сравнению с первым полугодием 2013 года (1494 устных и 1437 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 1,8%, а устных обращений уменьшилось на 39,8%.
- Работа с обращениями граждан в Управлении социального развития Администрации города Челябинска
Анализ письменных обращений
За I полугодие 2014 года непосредственно в Управление социального развития Администрации города поступило 600 письменных обращений.
По сравнению с 2013 годом (724 – письменных, 84 - устных) количество письменных обращений за I полугодие 2014 года уменьшилось на 17,2%.
Письменные обращения граждан поступали в Управление из различных ведомств:
- Администрации Президента Российской Федерации – 53 обращения, (I полугодие 2013г. - 56);
Аппарата Правительства Российской Федерации – 1 обращение, (I полугодие 2013 г. – 8);
Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе - 13 обращений, (I полугодие 2013 г. – 13);
- Правительства Челябинской области – 123 обращения, (I полугодие 2013г. - 157);
- Законодательного Собрания Челябинской области – 2 обращения; (I полугодие 2013г.- 3);
- Челябинской городской Думы – 14 обращений, (I полугодие 2013г.- 9);
- Министерства социальных отношений Челябинской области – 58 обращений, I полугодие 2013 г.- 44);
- Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 9 обращений, (I полугодие 2013г. – 5);
- Общественных приемных – 1 обращение, (I полугодие 2013г. -1);
- Интернет-приемных – 129 обращений, (I полугодие 2013г. - 201);
- Лично от граждан – 206 обращений, (I полугодие 2013г. - 222).
Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2013 года незначительно уменьшилось количество обращений, поступивших из Администрации Президента России (с 56 до 53), осталось на прежнем уровне количество обращений из Аппарата Полномочного представителя Президента России в Уральском округе 13, уменьшилось количество обращений из Правительства Челябинской области (с 157 до 123), из Интернет-приемных (со 201 до 129); увеличилось количество обращений из Министерства социальных отношений Челябинской области (с 44 до 58), из Челябинской городской Думы (с 9 до 14), от Уполномоченного по правам человека в Челябинской области (с 5 до 9).
Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из:
Калининского района – 83 обращения (I полугодие 2013 г.- 108), уменьшение на 23,8 %; Тракторозаводского района – 83 обращения (I полугодие 2013 г. – 111), уменьшение на 25,3%; Ленинского района – 85 обращений (I полугодие 2013 г.- 101), уменьшение 15,9 %, Курчатовского района –100 обращений, (I полугодие 2013 г.- 108), – уменьшение на 7,5 %; Советского района – 61 обращение (I полугодие 2013г.- 88) уменьшение на –30,7%; Металлургического района –58 обращений (I полугодие 2013г.-71), уменьшение на 18,4%; Центрального района – 57 обращений, (I полугодие 2013 г. - 79) уменьшение на 28 %.
|
УСЗН |
кол-во I п/г. 2014 |
жалобы, в т.ч. |
обращения по метеориту, в т.ч. |
м./пом., в т.ч. |
льготы и субсидии по опл/жку, в т.ч. |
кол-во I п/г. 2013 |
жалобы, в т. ч. |
льготы и субсидии по опл/жку, в т. ч. |
м./пом., в т. ч. |
обращен. по метеориту, в т.ч. |
|
Калинински |
83 |
8 |
4 |
22 |
9 |
108 |
4 |
5 |
34 |
34 |
|
Курчатовск. |
100 |
4 |
1 |
39 |
10 |
98 |
5 |
10 |
36 |
24 |
|
Ленинский |
85 |
2 |
1 |
38 |
11 |
101 |
2 |
6 |
35 |
43 |
|
Металлурги |
58 |
3 |
2 |
20 |
5 |
71 |
1 |
- |
30 |
34 |
|
Советский |
61 |
2 |
3 |
20 |
4 |
88 |
6 |
5 |
43 |
24 |
|
Тракторозав |
83 |
7 |
2 |
39 |
3 |
111 |
5 |
4 |
33 |
28 |
|
Центральны |
57 |
5 |
- |
22 |
4 |
79 |
5 |
1 |
30 |
33 |
|
другие |
73 |
- |
- |
8 |
- |
68 |
3 |
3 |
7 |
11 |
|
итого |
600 |
31 |
13 |
208 |
46 |
724 |
31 |
34 |
248 |
231 |
С выездом на место рассмотрено 384 обращения или 64 % от общего количества обращений, (за I полугодие 2013г.- 475 обращений или 65,6 %).
Повторных обращений – 9 обращений или 1,5 % по различной тематике, из них удовлетворенных нет, (за I полугодие 2013 г. – -9 обращений или 1,2%).
Жалоб поступило – 31 или 5,1 % от общего количества обращений (за I полугодие 2013 г.-31 или 4,2%), из них 12 жалоб была признаны обоснованными, что составляет 2,0 % от общего количества обращений.
Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:
- инвалиды - 78 обращений или 13% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 68 обращений или 9,3%);
- пенсионеры – 114 обращений или 19% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 175 обращений или 24,2 %);
- семьи с детьми – 153 обращений или 25,5 %, (I полугодие 2013 г.–155 обращений или 21,4 %);
- ветераны труда – 17 обращений или 2,8% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 26 обращений или 3,6 %);
- работающие граждане, не пенсионеры – 51 обращение или 8,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 95 обращений или 13,1%);
- семьи, имеющие детей-инвалидов – 30 обращений или 5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 26 обращений или 3,6 %);
- безработные – 14 обращений или 2,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г .- 20 обращений или 2,7 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о выделении единовременного социального пособия (материальной помощи) –208 обращений или 34,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 243 обращения или 33,5 %);
- о выплате компенсации в связи с чрезвычайной ситуацией в результате падения метеорита - 13 обращений или 2,1% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 231 обращение или 31,9%);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 44 обращения или 7,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 19 обращений или 2,6 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 8 обращений или 1,3. % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 5 обращений или 0,7 %);
- о праве на субсидии – 11 обращений или 1,8% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 15 обращений или 2,1 %);
- о предоставлении льгот - 5 обращений или 0,8% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 12 обращений или 1,6 %);
- о проведении ремонта жилья – 8 обращений или 1,3 % от общего количества обращений (I полугодие 2013 г.- 7 обращений или 0,97 %).
Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 208 (34,6 %).
Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 2,6 % до 7,3 %, о предоставлении льгот по проезду с 0,7 % до 1,3%, проведения ремонта жилья с 0,97 % до 1,3%, Уменьшилось количество обращений по вопросу выплаты компенсации в связи с чрезвычайной ситуацией в результате падения метеорита с 31,9% до 2,1%.
По срокам рассмотрения:
- рассмотрено в срок до 7 дней - 42 обращения или 7%, до 15 дней – 72 обращения или 13,8 % , до 30 дней – 483 обращения или 78,6%, и свыше 30 дней – 3 обращения или 0,5%.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 121 случае или 10,1 %, (I полугодие 2013 г. - в 171 случае 23,6%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 461 случае или 76,8 %, (I полугодие 2013 г. – в 525 случаях (72,5%);
- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 18 обращений или 3 %, (I полугодие 2013 г.- 28 обращений или 3,8%).
Анализ итогов с устными обращениями граждан
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (66), поступившими в Управление социального развития (для сравнения – за I полугодие 2013 г.- 84 устных обращения) показал уменьшение количества обращений на 21,5 %.
По социальному составу:
- лица БОМЖ – 5 обращений или 7,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. - 1 обращение или 1,1 %);
- пенсионеры – 6 обращений или 9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. - 24 обращения или 28,5 %);
- инвалиды – 9 обращений или 13,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 19 обращений или 22,6 %);
- ветераны труда – 8 обращений или 12,1 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 6 обращений или 7 %);
- семьи с детьми – 10 обращений или 15 % от общего количества обращений (I полугодие 2013г. – 16 обращений или 19%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 10 обращений или 15% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 22 обращения или 26 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 5 обращений или 7,5 % от общего количества обращений, (за I полугодие 2013г. - 6 обращений или 7,1 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 3 обращения или 4,5% от общего количества обращений (за I полугодие 2013 г. – 1 обращение или 1,1 %).
Таким образом, можно отметить, что за 2013 год произошло снижение общего количества обращений на 21,5%. Увеличение обращений по отдельным категориям произошло: от ветеранов труда с 7 % до 12,1%. Уменьшение количества обращений произошло от инвалидов с 22,6% до 13,6%, от семей с детьми с 19 % до 15%.
По тематике поднимаемых вопросов уменьшилось количество обращений об оказании материальной помощи с 26 % до 15 %. Увеличилось количество обращений по вопросу предоставления льгот по проезду с 1,1 % до 4,5 %, незначительное увеличение произошло по вопросам о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 7,1 % до 7,5%.
По результатам рассмотрения: даны разъяснения 63 обратившимся гражданам, у 3 человек взяты заявления.
- Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения администраций районов в городе
В управлениях социальной защиты населения администраций районов города Челябинска за I полугодие 2014 года рассмотрено 863 письменных обращения, рост обращений составил 21 % и устных обращений 834 (за I полугодие 2013 г. -713 письменных обращений и 1410 устных обращений). Уменьшение количества устных обращений на 40,1 %.
Анализ письменных обращений
По сравнению с I полугодием 2013 года (713 письменных обращений) количество письменных обращений за I полугодие 2014 года увеличилось на 21%.
По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:
- инвалиды – 83 обращения или 9,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 89 обращений или 12,4 %);
- пенсионеры – 81 обращение или 9,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 87 обращений или 12,2 %);
- семьи с детьми – 328 обращений или 38 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 154 обращения или 21,5%);
- ветераны труда – 74 обращения или 7,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 60 обращений или 8,4 %);
- работающие граждане (не пенсионеры) – 84 обращения или 9,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 128 обращений или 17,9%),
- получатели пособий на детей – 37 обращений или 4,3% от общего количества обращений, (I полугодие 2013 года – 16 или 2,2%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 97 обращений или 11,2 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 169 обращений или 23,7 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 92 обращения или 10,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 81 обращение или 11,3 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 8 обращений или 0,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013г. - 4 обращения или 1,9%);
- о льготах различным категориям семей с детьми - 24 обращения или 2,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- 11 обращений или 1,5 %);
- о детских пособиях – 166 обращений или 19,2 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013г. –34 обращения или 4,7 %),
- по вопросам обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 24 обращения или 2,7% от общего количества обращений, (I полугодие 2013г. – 12 обращений или 1,6%),
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 27 обращений или 3,1% от общего количества обращений, (I полугодие 2013г. – 19 обращений или 2,7%).
В сравнении заметно увеличение количества обращений: по вопросам обеспечения жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей с 1,6 % до 2,7 %, о детских пособиях с 4,7 % до 19,2 %, о льготах различным категориям семей с детьми с 1,5 % до 2,8%, уменьшилось количество обращений об оказании материальной помощи с 23,7% до 11%, о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 11,3% до 10,7%.
По срокам рассмотрения:
- рассмотрено до 7 дней 226 обращений или 26,1%, до 15 дней – 530 обращений или 61,4%, до 30 дней – 104 обращения или 12%, свыше 30 дней - 4 обращения или 0,4% от общего количества обращений.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 53 случаях или 6,1 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. - в 135 случаях или 18,9%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 754 случаях или 87,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- в 541 случае или 75,8 %);
- отказано в просьбе - в 22 случаях или 2,5 от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.- в 24 случаях или 3,3,%
- направлено в другие ведомства – 38 обращений или 4,4 %, (I полугодие 2013 г. - 13 обращений или 1,8%).
Анализ устных обращений
Проведя анализ обращений граждан, устно обратившихся в управления социальной защиты населения администраций районов – 834 обращения (I полугодие 2013 г. - 1410 обращений), можно отметить, что на 40,9% уменьшилось количество обращений по сравнению с I полугодием 2013 года.
По социальному составу:
- работающие граждане, не пенсионеры – 36 обращений или 4,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. - 143 обращения или 10,1%);
- ветераны труда – 135 обращений или 16,2 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 225 обращений или 15,9%);
- инвалиды – 148 обращений или 17,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 88 обращений или 12,8%);
- пенсионеры – 81 обращение или 9,1 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 202 обращения или 14,3 %);
- семьи с детьми – 136 обращений или 16,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г. – 141 обращение или 10 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о материальной помощи – 82 обращения или 9,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013 г.– 368 обращений или 26 %);
- о праве на субсидии – 107 обращений или 12,8 % от общего количества обращений (I полугодие 2013 г.– 160 обращений или 11,3 %).
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 103 обращения или 12,3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013г.– 101 обращение или 7,2%);
- о детских пособиях – 56 обращений или 6,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013г. – 68 обращений или 4,8%),
- по вопросам санаторно-курортного лечения – 62 обращения или 7,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2013г. – 91 обращение или 6,4%).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 720 случаях или 86,6 % (I полугодие 2013 г.- 1080 случаях или 76,6%);
- в ходе работы принято заявлений в 53 случаях или 11,9 % (I полугодие 2013г.- в 323 случаях или 22,9%).
Подводя итоги, можно констатировать, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – с 7,2% до 12,3%, о детских пособиях с 4,8% до 6,7%, о праве на субсидии с 11,3% до 12,8%, уменьшилось 9,8%.
На первый план вышли вопросы об оказании материальной помощи, обеспечения жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей и вопросы детских пособий.
Акцентируем внимание на то, что в городе Челябинске принята и работает отраслевая целевая программа «Социальная поддержка населения города Челябинска на 2013-2016 г.г.».
В рамках отраслевой целевой программы «О социальной поддержке населения города Челябинска на 2013-2016г.г.» за I полугодие 2014 года были реализованы следующие мероприятия.
В рамках муниципальной программы «Социальная поддержка населения города Челябинска на 2013-2016 годы» за I полугодие 2014 были реализованы следующие мероприятия.
Оказана адресная материальная помощь 6 525 гражданам на общую сумму 16 287,12 тыс. руб.
Натуральную помощь (мягкий инвентарь, санитарно-гигиенические наборы, продукты питания) получили 6 102 человека на сумму 1 852,61 тыс. рублей, в том числе за счет остатка продовольственных и промышленных товаров, приобретенных в 2013 году – 5 707 человек на сумму 1 840,11 тыс. руб.
Организован отдых 745 человек, из числа неработающих малообеспеченных пенсионеров, реабилитированных граждан, тружеников тыла, ветеранов труда, дети, погибших защитников Отечества, в том числе:
- 360 человек в муниципальном бюджетном учреждении «Социально-оздоровительный центр «Утес»;
- 205 человек на сумму 3 295,62 тыс. рублей в санатории-профилактории «Дальняя Дача» (в том числе 111 путевок на сумму 1 798,2 тыс. руб. приобретены в 2013 году);
- 180 человек на сумму 2 332,8 тыс. рублей в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Челябинский областной центр реабилитации».
Кассовый расход за I полугодие 2014 года составил 4 378,51 тыс. рублей
Организовано ежедневное горячее питание в пунктах общественного питания для 1 093 (в среднем в день) малообеспеченных граждан и лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, расходы составили 9 504,43 тыс. рублей.
На оплату труда 9 социальным работникам по учету малообеспеченных граждан, питающихся в столовых города, направлено 438,6 тыс. рублей
Проведены:
- уборка 494 квартир отдельным категориям граждан на сумму 247,0 тыс. рублей;
- ремонт 5 квартир отдельным категориям граждан на сумму 125,17 тыс. рублей. Сумма затрат составила 1 180,6 тыс. рублей.
Проведено:
- 8 городских благотворительных мероприятия;
- районные фестивали творчества инвалидов и детей-инвалидов.
Организована выплата единовременного социального пособия 124 ветеранам Великой Отечественной войны, жителям блокадного Ленинграда через почтовые отделения связи по месту жительства.
Приобретено 350 наборов кондитерских изделий для участников городского торжественного мероприятия, посвященного 69–й годовщине Победы в Великой Отечественной войне.
В ходе городской благотворительной акции, посвященной 69-ой годовщине Победы в Великой Отечественной войне, организованы выплаты единовременного социального пособия и вручение поздравительных открыток от имени Главы Администрации города 17 587 отдельным категориям граждан на сумму 8 808,48 тыс. рублей.
Всего благотворительными мероприятиями и акциями охвачено 23 178 человек.
Сумма затрат составила 13 219,88 тыс. рублей.
В рамках городской благотворительной акции по поздравлению долгожителей города Челябинска организовано поздравление на дому 515 пожилых гражданина, отмечающих 90, 95 и 100-летние юбилеи, в дни их рождения на сумму 954,82 тыс. рублей, в том числе за счет остатка товаров, приобретенных в 2013 году – 228 гражданам на сумму 262,51 тыс. руб.
Выплачены муниципальные пособия 199 неработающим матерям, воспитывающим ребенка-инвалида в неполных семьях, на сумму 1082,96 тыс. рублей.
Выделены субсидии:
- городскому и районным советам ветеранов на общую сумму
3 562,51 тыс. рублей;
- общественным объединениям инвалидов и родителей детей-инвалидов на сумму 2 421,35 тыс. рублей.
В 1 полугодии 2014 года организован отдых 1155 детей, нуждающихся в особой заботе государства в загородных оздоровительных лагерях, в том числе на базе МБУ СОЦ «Утес» - 635 человек, по путевкам, приобретенным по результатам конкурса – 520 человек.
Обеспечено содержание муниципальных учреждений «Социальная гарантия», «Социально-оздоровительный центр «Утес», «Социальный дом ветеранов», «Кризисный центр» и службы «Социальное такси», а так же поддержание и улучшение муниципального имущества, находящегося на балансе подведомственных муниципальных учреждений, на сумму 65 746,3 тыс. рублей.
Таким образом, за I полугодие 2014 года за счет Программы мерами социальной поддержки было охвачено 47 893 человек, сумма расходов составила 175 287,8 тыс. руб.
Муниципальное бюджетное учреждение «Центр социально-трудовой реабилитации» (на 40 мест), предоставило 20 201 различных видов услуг 95 гражданам БОМЖ.
Муниципальное бюджетное учреждение «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам БОМЖ» (на 100 мест) предоставило 48 815 различных видов услуг 369 гражданам БОМЖ.
Муниципальным казенным учреждением «Социальная гарантия» за I полугодие 2014 года предоставлены услуги по пожизненному содержанию 164 рентополучателей. Выплаты по договорам пожизненного содержания с иждивением, в среднем, на одного рентополучателя в месяц составили 14,33 тыс. руб. На 01.07.2014 действует 155 договоров пожизненного содержания с иждивением.
Муниципальное казенное учреждение «Социальный дом ветеранов» предоставило 9 223 различных видов социальных услуг 125 гражданам, проживающим в специализированном жилом доме социального назначения для ветеранов войны и труда «Социальный дом ветеранов» (социальное обслуживание на дому, социально-медицинская помощь, культурно-бытовое обслуживание, диспетчерская служба).
Служба «Социальное такси», созданная при муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Здоровье», обеспечивала доставку маломобильных инвалидов, инвалидов по зрению 1-ой и 2-ой гр. и детей-инвалидов с ограниченными возможностями в передвижении к объектам социальной инфраструктуры города. За I полугодие 2014 года выполнено 5 636 заявок от инвалидов, в том числе: 5 636 индивидуальных заявок и 24 коллективных заявок.
Комплексными центрами социального обслуживания населения по районам города оказаны различные виды социальных услуг 69 048 гражданам, в том числе:
- 36 166 – в отделениях срочной социальной помощи;
- 12 318 – в отделениях социального обслуживания на дому;
- 1 502 – в отделениях дневного пребывания;
- 281 – в отделениях социально-медицинского обслуживания на дому;
- 16 846 – в отделениях помощи семье и детям;
- 585 – в отделениях профилактики безнадзорности детей и подростков;
- 948 – в школах реабилитации и ухода.
В пяти социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних проведена реабилитация 453 несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, оставшихся без попечения родителей. За 1 полугодие 2014 года в учреждения поступило 266 несовершеннолетних, выбыло из учреждений 213 человек.
В муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Кризисный центр» за оказанием услуг обратилось 9821 человек. Оказано 11719 услуг населению, в том числе:
- социально-психологических – 1026;
- социально-правовых – 133;
- социально-экономические – 138;
- школа приемных родителей – 3091,
- в режиме психологического консультирования по «телефону доверия» - 7147;
- социальный патронаж семей группы «социального риска» - 34 семей.
Проведено 122 мероприятия (групповые занятия, тренинги, массовые мероприятия), в которых приняли участие 1415 человек.
Муниципальным бюджетным учреждением «Центр постинтернатной адаптации» оказаны услуги 116 гражданам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе в социальной гостинице Центра - 71, социальный патронаж осуществлялся в отношении 45 человек.
В муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Здоровье» прошли реабилитацию 300 детей-инвалидов и детей, состоящих на диспансерном учете, в возрасте от 3 до 18 лет. На базе отделения раннего вмешательства услуги были оказаны 150 детям до 3 лет.
В муниципальном бюджетном учреждении «Социально-оздоровительный центр «Утес» отдыхали 995 человек, в том числе: 635 - несовершеннолетние, нуждающиеся в особой заботе государства, 360 - граждане пожилого возраста.
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что муниципальное образование «город Челябинск» достойно осуществляет социальную поддержку населения города Челябинска. Принятые комплексные меры, направленные на социальную и экономическую поддержку малообеспеченных граждан (семей), неполных, многодетных семей, семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, оказавшихся в социально опасном положении, лиц с ограниченными возможностями здоровья, пожилых людей, детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, детей-инвалидов, граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, способствуют снижению количества обращений граждан, постепенно изменяя тематику обращений граждан.
