Аналитика по обращениям граждан в КСП и УСЗН за I полугодие 2017 года
В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 506 устных и 2094 письменных обращения.
По сравнению с первым полугодием 2016 года (628 устных и 2069 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 1,2 %, а устных обращений уменьшилось на 19,4%.
Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политики города Челябинска
Анализ письменных обращений
За I полугодие 2017 года непосредственно в Комитет социальной политики города поступило 872 письменных обращения.
По сравнению с первым полугодием 2016 года (830 – письменных, 628 - устных) количество письменных обращений за I полугодие 2017 года увеличилось на 5%.
Письменные обращения граждан поступали в Комитет социальной политики из различных ведомств:
- Администрации Президента Российской Федерации – 193 обращения, (I полугодие 2016 г. - 210);
- Аппарата Правительства Российской Федерации – 13 обращений, (I полугодие 2016 г. – 18);
- Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе - 10 обращений, (I полугодие 2016 г. – 7);
- Правительства Челябинской области – 152 обращения, (I полугодие 2016 г. - 174);
- Челябинской городской Думы – 12 обращений, (I полугодие 2016 г. – 8);
- Министерства социальных отношений Челябинской области – 93 обращения, (I полугодие 2016 г.- 53);
- Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 16 обращений, (I полугодие 2016 г. – 8);
- Общественных приемных – 14 обращений, (I полугодие 2016 г. -65);
- Интернет-приемных – 154 обращения, (I полугодие 2016 г. - 91);
- Лично от граждан – 185 обращений, (I полугодие 2016 г. – 184).
Следует обратить внимание, что в сравнении с аналогичным периодом 2016 года уменьшилось количество обращений, поступивших из Администрации Президента РФ с 210 до 193, из Правительства Челябинской области с 174 до 152, из общественных приемных с 65 до 14, увеличилось количество обращений от Уполномоченного по правам человека в Челябинской области с 8 до 16, из Челябинской городской Думы с 8 до 12, из Интернет-приемных с 91 до 154.
Если анализировать письменные обращения по районам, то поступило из: Калининского района – 161 обращение (I полугодие 2016 г.- 114), рост на 41%; Тракторозаводского района – 125 обращений (I полугодие 2016 г. – 100), рост на 25%; Ленинского района – 166 обращений (I полугодие 2016 г.- 139), рост на 19,4%, Курчатовского района – 120 обращений, (I полугодие 2016г.- 140), – снижение на 15%; Советского района – 72 обращения (I полугодие 2016г.- 95) снижение на 25%; Металлургического района – 60 обращений (I полугодие 2016г.- 96), снижение на 38%; Центрального района – 66 обращений, (I полугодие 2016 г. - 76), снижение на 14 %.
С выездом на место рассмотрено 482 обращения или 55,2% от общего количества обращений (за I полугодие 2016 г.- 560 обращения или 67,5%).
Повторных обращений – 4 обращения или 0,4 % по различной тематике, из них удовлетворенных - 0, (за I полугодие 2016 г. – 18 обращений или 2,1%, из 5 удовлетворенных).
Жалоб поступило – 21 или 2,4 % от общего количества обращений, из них 4 признаны обоснованными, что составляет 0,4 % от общего количества обращений, (за I полугодие 2016 г. - 24 или 2,9%, из них 4 жалобы была признаны обоснованными, что составляет 0,5 % от общего количества обращений).
Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:
- инвалиды - 174 обращения или 19,9% от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 133 обращения или 16%);
- пенсионеры – 239 обращений или 27,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 221 обращение или 26,6 %);
- семьи с детьми – 233 обращения или 26,7 %, (I полугодие 2016 г.–155 обращений или 18,7 %);
- ветераны труда – 17 обращений или 1,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 27 обращений или 3,2 %);
- работающие граждане, не пенсионеры – 44 обращения или 5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 56 обращений или 6,7%);
- семьи, имеющие детей-инвалидов – 27 обращений или 3 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 19 обращений или 2,3 %);
- безработные – 42 обращения или 4,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г .- 46 обращений или 5,5 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о выделении материальной помощи – 340 обращений или 39 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016г. - 345 обращений или 41,6 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 83 обращения или 9,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 93 обращения или 11,2 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 61 обращение или 7% от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 25 обращений или 3 %);
- о праве на субсидии – 26 обращений или 3 % от общего количества обращений, (I полугодие 206 г. – 27 обращений или 3,2 %);
- об обеспечении жильем лиц, из числа детей-сирот – 31 обращение или 3,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 31 обращение или 3,7 %),
- о детских пособиях - 56 обращений или 6,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 66 обращений или 7,9%),
- о проведении ремонта жилья – 40 обращений или 4,6% от общего количества обращений (I полугодие 2016 г.- 25 обращений или 3 %).
Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи 340 или 39 % (2015г. - 345 или 41 %). Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по проезду с 3 % до 7 %, о проведении ремонта жилья с 3 % до 4,6%. Уменьшилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг 11,2% до 9,5%, о детских пособиях с 7,9% до 6,4%.
По срокам рассмотрения:
- рассмотрено в срок до 7 дней - 121 обращение или 13,9%, (I полугодие 2016 г. - 87 обращений или 10,5 %), до 15 дней – 197 обращений или 22,6 %, (I полугодие 2016 г. - 65 обращений или 7,8%), до 30 дней – 552 обращения или 63,3 %, (I полугодие 2016 г. - 675 обращений или 81,3%), и свыше 30 дней – 2 обращения или 0,2 %, (I полугодие 2016 г. - 3 обращения или 0,4%).
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 103 случаях или 11,1 %, (I полугодие 2016 г. - в 138 случаях или 16,6%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 686 случаях или 78,7 %, (I полугодие 2016 г. – в 637 случаях (76,7%);
- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 80 обращения или 9,2 %, (I полугодие 2016 г.- 66 обращения или 7,9%).
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан
Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (54), поступившими в Комитет социальной политики города Челябинска (для сравнения – за I полугодие 2016 г.- 70 устных обращений) показал уменьшение количества обращений на 27%.
По социальному составу:
- лица БОМЖ – 4 обращения или 7,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. - 1 обращение или 1,4%);
- пенсионеры – 10 обращений или 18,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. - 13 обращений или 18,6 %);
- инвалиды – 8 обращений или 9,1 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 8 обращений или 11,4 %);
- ветераны труда – 5 обращений или 5,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 1 обращение или 1,4 %);
- семьи с детьми – 13 обращений или 24 % от общего количества обращений (I полугодие 2016г. – 16 обращений или 22,8%).
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 9 обращений или 16,7 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 14 обращений или 20 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 1 обращение или 1,8 % от общего количества обращений, (за I полугодие 2016г. - 9 обращений или 12,8 %);
- о праве на субсидии – 10 обращений или 18,5 % от общего количества обращений (за I полугодие 2016 г. – 7 обращений или 10 %).
Таким образом, можно отметить, что за первое полугодие 2017 года произошло уменьшение общего количества устных обращений на 27%. Увеличение обращений по отдельным категориям произошло: от семей с детьми с 22,8 % до 24%, ветеранов труда с 1,4% до 5,7%. Уменьшение количества обращений произошло от инвалидов – с 11,4% до 9,1%.
По тематике поднимаемых вопросов увеличилось количество обращений о праве на субсидию по оплате жилья и коммунальных услуг с 10 % до 18,5, уменьшилось количество обращений по вопросам: об оказании материальной помощи с 20 % до 16%, о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 12,8% до 1,8%
По результатам рассмотрения: даны разъяснения 52 обратившимся гражданам, у 2 человек взяты заявления.
Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска
В управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска за I полугодие 2017 года рассмотрено 1222 письменных обращения, (уменьшение обращений составило 1,4 %) и устных обращений 452 (за I полугодие 2016 г. - 1239 письменных обращений и 558 устных обращений).
Анализ письменных обращений
По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:
- инвалиды – 120 обращений или 9,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 132 обращения или 10,6 %);
- пенсионеры – 135 обращений или 11 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 173 обращения или 13,9 %);
- семьи с детьми – 349 обращений или 28,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 484 обращения или 39%);
- ветераны труда – 79 обращений или 6,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 95 обращений или 7,7 %);
- работающие граждане (не пенсионеры) – 93 обращения или 7,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 84 обращения или 6,8 %),
- безработные - 19 обращений или 1,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 года – 25 обращений или 2%),
- кандидаты в усыновители, опекуны, приемные родители – 18 обращений или 1,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 57 обращений или 4,6%
По тематике поднимаемых вопросов:
- об оказании материальной помощи – 69 обращений или 5,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 50 обращений или 4 %);
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 105 обращений или 8,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 173 обращений или 14 %);
- о предоставлении льгот по проезду – 19 обращений или 1,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. - 18 обращений или 1,4%);
- о предоставлении льгот – 81 обращение или 6,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 88 обращений или 7,1 %);
- о льготах различным категориям семей с детьми - 96 обращений или 7,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- 60 обращений или 4 %);
- о детских пособиях – 141 обращение или 11,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016г. – 137 обращений или 11 %),
- о праве на субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг – 55 обращений или 4,5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 58 обращений или 4,7%)
В сравнении увеличилось количество обращений: об оказании материальной помощи с 4 % до 5,6 %, о льготах различным категориям семей с 4% до 7,8%, о детских пособиях с 11 % до 11,5 %. Уменьшилось количество обращений по предоставлению льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 14 % до 8,6 %.
По срокам рассмотрения:
Рассмотрено - до 7 дней – 412 обращений или 33,7%, (I полугодие 2016 г. - 330 обращений или 26,6%), до 15 дней – 646 обращений или 52,9 %, (I полугодие 2016 г. - 741 обращение или 59,8%), до 30 дней – 108 обращений или 8,8 %, (I полугодие 2016 г. - 160 обращений или 12,9%), свыше 30 дней - 7 обращений или 0,6 %, (I полугодие 2016 г. - 8 обращений или 0,6%) от общего количества обращений.
По результатам рассмотрения:
- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 164 случаях или 13,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. - в 135 случаях или 10,9%);
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 894 случаях или 73,1 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- в 1018 случаях или 82 %);
- отказано в просьбе - в 50 случаях или 4,1 от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.- в 14 случаях или 1,1%),
- направлено в другие ведомства – 75 обращений или 6,1 %, (I полугодие 2016г. – 72 обращения или 5,8 %).
Анализ устных обращений
Проведя анализ обращений граждан, устно обратившихся в управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска – 452 обращения (I полугодие 2016 г. - 558 обращений), можно отметить, что на 19% уменьшилось количество обращений по сравнению с I полугодием 2016 года.
По социальному составу:
- работающие граждане, не пенсионеры – 39 обращений или 8,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. - 39 обращений или 7 %);
- ветераны труда – 55 обращений или 12,2 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 71 обращение или 12,7%);
- инвалиды – 66 обращений или 14,6 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. –108 обращений или 19,3%);
- пенсионеры – 55 обращений или 12,2 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 112 обращений или 20 %);
- семьи с детьми – 117 обращений или 25,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 62 обращения или 19 %),
- семьи с детьми инвалидами – 28 обращений или 6,2% от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. – 11 обращений или 2 %).
По тематике поднимаемых вопросов:
- о материальной помощи – 46 обращений или 10,2 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г.– 52 обращения или 9,3%);
- о праве на субсидии – 52 обращения или 11,5 % от общего количества обращений (I полугодие 2016 г.– 68 обращений или 12 %).
- о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 40 обращений или 8,8 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016г.– 81 обращение или 14,5%);
- о предоставлении льгот – 33 обращения или 7,3 % от общего количества устных обращений, (I полугодие 2016 г. – 104 обращения 18,6%),
- о детских пособиях – 45 обращений или 9,9 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016г. – 20 обращений или 3,6%),
- по вопросам санаторно-курортного лечения – 23 обращения или 5 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016г. – 24 обращения или 4,3 %),
- о льготах различным категориям семей – 20 обращений или 4,4 % от общего количества обращений, (I полугодие 2016 г. - 11 обращений или 2%).
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения на поставленные вопросы в 437 случаях или 96,6 % (I полугодие 2016 г.- 522 случаях или 93,5%);
- в ходе работы принято заявлений в 14 случаях или 3,1 % (I полугодие 2016г.- в 30 случаях или 5,4%).
Подводя итоги работы с устными обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения , можно констатировать, что увеличилось количество обращений по вопросам: оказания материальной помощи с 9,3 % до 10,2 %, о детских пособиях с 3,6 % до 9,9 %, о санаторно-курортном лечении с 4,3 % до 5 %. Уменьшилось количество обращений по вопросам: предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг с 14,5% до 8,8%, о предоставлении льгот с 18,6 % до 7,3 %.
