Аналитика по обращениям за 9 месяцев 2016 года

Информация о работе с обращениями граждан в Комитете социальной политики города Челябинска и в управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска за 9 месяцев 2016 года

В органах социальной защиты населения города Челябинска за данный период рассмотрено всего: 887 устных и 3110 письменных обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2015 года (920 устных и 3070 письменных обращений) количество письменных обращений увеличилось на 1,3 %, а устных обращений уменьшилось на 3,6%.

I. Работа с обращениями граждан в Комитете социальной политики города Челябинска

Анализ письменных обращений

За 9 месяцев 2016 года непосредственно в Комитет социальной политики города поступило 1283 письменных обращения и 79 устных обращений. По сравнению с 9 месяцами 2015 года (1314 – письменных обращения, 104 - устных) количество письменных обращений за 9 месяцев 2016 г. уменьшилось на 2,4%, а устных – уменьшилось на 24%.

Письменные обращения граждан поступали в Комитет из различных ведомств:

-   Администрации Президента Российской Федерации – 323 обращения, (9 месяцев 2015 г. - 289);

-   Аппарата Правительства Российской Федерации – 28 обращений,   (9 месяцев   2015 г. – 10);

-   Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе -  15 обращений, (за 9 месяцев 2015 г. – 37);

-   Правительства Челябинской области – 241 обращение, (9 месяцев 2015 г. - 293);

-   Законодательного Собрания Челябинской области – 21 обращение; (9 месяцев 2015 г.- 5);

-   Челябинской городской Думы – 12 обращений, (9 месяцев 2015 г.- 10);

-   Министерства социальных отношений Челябинской области – 93 обращения, (9 месяцев 2015 г.- 140);

-   Уполномоченного по правам человека в Челябинской области – 35 обращений, (9 месяцев 2015 г. – 21);

-   Общественных приемных – 87 обращений, (9 месяцев 2015 г. - 13);

-   Интернет-приемных –   133 обращения, (9 месяцев 2015 г. - 173);

-    Лично от граждан – 294 обращения, (9 месяцев 2015 г. - 355).

На 11,8% увеличилось количество обращений, поступивших из Администрации Президента России (с 289 до 323), из Аппарата Полномочного представителя Президента России в Уральском Федеральном округе их количество уменьшилось в 2,5 раза (с 37 до 15); из Челябинской городской Думы (с 10 до 12), Законодательного Собрания области (с 5 до 21), из общественных приемных (с 13 до 87). 

При этом на 17,7 % уменьшилось количество обращений, поступивших из Правительства Челябинской области (с 293 до 2413); уменьшилось количество обращений, поступивших из Министерства социальных отношений Челябинской области (со 140 до 83). Увеличилось количество обращений, поступивших из Челябинской городской Думы (с 10 до 12), Законодательного Собрания области (с 5 до 21), из общественных приемных (с 13 до 87).  

Если анализировать по районам, то из:

• Калининского района– 187 обращений, (9 месяцев 2015 г.- 191), снижение на 2,1%, 
• Тракторозаводского района – 139 обращений, (9 месяцев 2015 г. – 148), рост на 6,1%;
• Ленинского района – 222 обращения, (9 месяцев 2015 г.- 220), рост на 0,009 %,
• Курчатовского района – 208 обращений, (9 месяцев 2015 г.- 205), рост на 014 %;
• Советского района –   138 обращений, (9 месяцев 2015 г.- 152,) снижение на 9,3%;
• Металлургического района – 139 обращений, (9 месяцев 2015 г.- 126), рост на 10,3 %;
• Центрального района – 117 обращений, (9 месяцев 2015г.- 115) рост на 1,7%. 

* из 130 обращений о материальной помощи по Ленинскому району, 60 обращений - Куликовой И.А. 

С выездом на место рассмотрено 833 обращения или 64,9 от общего количества обращений, (за 9 мес.2015 г. - 926 обращений или 70 %). Повторных обращений – 25 обращений или 1,9% по различной тематике, 6 из них удовлетворены (6 - по материальной помощи,), (за 9 месяцев 2015года - 20 обращений или 1,5%, из них 5 удовлетворены). Жалоб поступило – 30 или 2,3% от общего количества обращений, из них 6 признаны обоснованными, (за 9 месяцев 2015 г.- 30 или 2,2%, из них 9 жалоб были признаны обоснованными).

Социальный состав обратившихся граждан из общего количества:

- беженцы (Украина) – 15 обращений или 1,17 % от общего количества обращений (9 месяцев 2015 г. – 56 обращений или 4,3%);

- инвалиды – 237 обращений или 18,5 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 206 обращений или 15,6%);

- пенсионеры – 320 обращений или 24,5 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.-  271 обращение или 20,6 %);

- семьи с детьми – 283 обращения или 22%, (9 месяцев 2015 г. - 342 обращения или 26%);

- ветераны труда – 37 обращений или 2,9 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 37   или 2,8 %);

- работающие граждане, не пенсионеры – 86 обращений или 6,7% от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 94 обращения или 7,1%);

- семьи, имеющие детей-инвалидов – 23 обращения или 1,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 44 обращения или 3,3 %);

- безработные – 73 обращения или 5,7 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 27 обращений или 2%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- о выделении единовременного социального пособия (материальной помощи) – 555 обращений или 43,2 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. - 521 обращение или 39,6 %);

-  о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг – 140 обращений или   10,9 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 87 обращений или 6,6%);

- о предоставлении мер социальной поддержки по проезду – 25 обращений или 1,9 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 15 обращений или 1,1%);

- о праве на субсидии – 36 обращений или 2,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 33 обращения или 2,5 %);

- о пособиях – 104 обращения или 8,1% от общего количества обращений (9 месяцев 2015 г. 97 обращений или 7,3%;

- о проведении ремонта жилья – 34 обращения или 2,6 % от общего количества обращений (9 месяцев 2015 г.- 42 обращения или 3,2 %). 

Таким образом, можно отметить, что стабильно высокий уровень составляют обращения по вопросу оказания материальной помощи - 555 обращений или 43,2%. Следует заметить, что увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг с 6,6 % до 10,9%, по детским пособиям 7,3% до 8,1%, о праве на субсидии по оплате жилья и коммунальных услуг с 2,5% до 2,8%.

Незначительно уменьшилось количество обращений по вопросу о проведении ремонта жилья с 3,2% до 2,6%.

По срокам рассмотрения:

- до 7 дней -114 обращений или 8,9%, (за 9 мес. 2015 г. - 175 обращений или 8,1%),

-до 15 дней –101 обращение или 7,9%, (за 9 мес. 2015г. - 175 обращений или 13,3%), -до 30 дней – 1063 обращения или 82,8%, (за 9 мес. 2015г. -1031 обращение или 78,4%), 

- свыше 30 дней – 5 обращений или 0,4%, (за 9 мес. 2015 г. - 6 обращений или 0,4%).

По результатам рассмотрения:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 218 случаях или   16,3%, (9 месяцев 2015 г. -  в 184 случае (14%);

- даны разъяснения на поставленные вопросы в 1030 случаях или 76,7 %, (9 месяцев 2015 г. – в 1056 случаях 84%);

- направлены в другие ведомства (по принадлежности) – 94 обращения или 7,0%, (9 месяцев 2015 г.- 94 обращения или 7,1%). 

Анализ итогов работы с устными обращениями граждан

Анализ итогов работы с устными обращениями граждан (79), поступившими в Комитет социальной политики города Челябинска (для сравнения - за 9 месяцев 2015г.- 104 устных обращений) показал следующее.

По социальному составу:

- пенсионеры – 10 обращений или 12,6 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. - 14 обращений или 13 %);

- инвалиды – 8 обращений или 10,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 13 обращений или 12,5 %);

- ветераны труда – 15 обращений или 19 от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 7 обращений или 6,7 %);

- семьи с детьми – 14 обращений или 17,7 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 22 обращения или 21%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 11 обращений или 13,9% от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 21 обращение или 20 %);

- о предоставлении мер социальной поддержки – 6 обращений или 7,6 % от общего количества обращений, (за 9 месяцев 2015 г. - 4 обращения или 3,8 %);

- предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг – 7 обращений или 8,9 % от общего количества обращений (9 месяцев 2015г. – 2 обращения или 0,1%),

- о предоставлении мер социальной поддержки по проезду – 8 обращений или 10,1% от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 0).

Таким образом, можно отметить, что за 9 месяцев 2016 года произошло увеличение обращений от ветеранов труда с 6,7% до 19%, уменьшилось количество обращений от семей с детьми с 21% до 17,7%, от пенсионеров с 13% до 12,6%, от инвалидов с 12,5% до 10%.

По тематике поднимаемых вопросов увеличилось количество обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг с 2 до 7, о предоставлении мер социальной поддержки по проезду с 0- до 8.  по вопросу оказания материальной помощи количество обращений уменьшилось с21 до 11.

По результатам рассмотрения: даны разъяснения 68 обратившимся гражданам, у 11 граждан взяты заявления. 

II. Работа с обращениями граждан в управлениях социальной защиты населения Администрации города Челябинска 

В управлениях социальной защиты населения   города Челябинска за 9 месяцев 2016 года рассмотрено 1827 письменных обращений (за 9 месяцев 2015 г. – 1756 письменных обращения) и 808  устных обращений (за 9 месяцев 2013 г. – 816 устных). 

Анализ письменных обращений 

По сравнению с 9 месяцами 2015 года (1756 письменных обращений) количество письменных обращений за 9 месяцев 2016 года (1827) увеличилось на 4%.

По категориям обратившихся граждан наибольшее количество составляют:

- инвалиды – 185 обращений или 10,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 147 обращений или 8,3 %);

- пенсионеры – 221 обращение или 12,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 189 обращений или 10,7 %);

- семьи с детьми – 592 обращения или 32,4 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 630 обращений или 35,9 %);

- ветераны труда – 130 обращений или 7,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 162 обращения или 9 %);

- работающие граждане (не пенсионеры) – 143 обращений или 7,8 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 190 обращений или 10,8%).

По тематике поднимаемых вопросов:

- об оказании материальной помощи – 94 обращения или 5,1 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 125 обращений или 7,1 %);

-  о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг – 242 обращения или 13,2 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.- 163 обращения или 9,2 %);

- о предоставлении мер социальной поддержки по проезду – 27 обращений или 1,5% от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 33 обращения или 1,9 %);

- о выдаче удостоверения «Ветеран труда» - 30 обращений или 1,6 % от общего количества обращений (9 месяцев 2015 г. – 41 обращение или 2,3%);

- о предоставлении мер социальной поддержки – 108 обращений или 5,9% от общего количества обращений (9 месяцев 2015 г.- 95 обращение или 5,4%);

- о праве на пособие – 34 обращения или 1,9 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 42 обращения или 2,4 %);

- о праве на детские пособия – 196 обращений или 10,7% от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 263 обращения или 15 %);

- об установлении опеки – 64 обращения или 3,5 % от общего количества обращений, (9 месяцев – 2015 г. – 107 обращений или 6,1 %).

В сравнении заметно увеличилось количество обращений: по вопросам предоставления мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг с 9,2% до 13,2%, незначительно увеличилось количество обращений по вопросам предоставления иных мер социальной поддержки с 5,4% до 5,9 %.

По срокам рассмотрения:

- до 7 дней – 491 обращение, или 26,9%, (за 9 мес. 2015 г. -   511 обращений или 29%), -до 15 дней –1113 обращений или 61%, (за 9 мес. 2015 г. - 1040 или 59%),

- до 30 дней – 199 обращений или 10,9%, (за 9 мес. 2015г. - 179 или 10,1%),

- свыше 30 дней –9 обращений, 0,5%, (за 9 мес. 2015 г. -10 обращений или 0,5%).

По результатам рассмотрения:

- приняты положительные решения или просьба была удовлетворена в 203 случаях или   11,1 %, (9 месяцев 2015 г. - в 204 случаях или 11,6 %);

- даны разъяснения на поставленные вопросы в 1481 случае или 81 %, (9 месяцев 2015 г.- в 1429 случаях или 81,3%);

- отказано в просьбе – в 14 случаях или 0,8 %, (9 месяцев 2015 г. – в 37 случаях или 2%);

- направлено в другие ведомства – 103 обращения или 5,6 %, (9 месяцев 2015 г. - 86 обращений или 4,8%).

Анализ устных обращений 

Проведя анализ обращений граждан, устно обратившихся в управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска – 808 обращений (за 9 месяцев 2015 г. - 816 обращений), можно отметить, что незначительно уменьшение количества устных обращений (на 0,9%) в сравнении с 9 месяцами 2015 г.

По социальному составу:

- работающие граждане, не пенсионеры – 53 обращения или 6,5 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 45 обращений или 5,4%);

- ветераны труда – 130 обращений или 16,1% от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 114 обращения или 13,9 %);

- инвалиды – 162 обращения или 20 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 170 обращений или 20,8%);

- пенсионеры – 131 обращение или 16,2 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 104 обращения или 12,7%);

- семьи с детьми – 170 обращений или 21% от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г. – 133 обращений или 16,2 %).

По тематике поднимаемых вопросов:

- о материальной помощи – 83 обращения или 10,3 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.– 74 обращений или 9,1%);

- о праве на субсидии – 101 обращение или 12,5 % от общего количества обращений (9 месяцев 2015 г.– 129 обращений или 15,8 %),

- о детских пособиях – 45 обращений или 5,6 % от общего количества обращений (9 месяцев 2015 г. – 26 обращений или 3,2 %),

- о предоставлении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг – 113 обращений или 14 % от общего количества обращений, (9 месяцев 2015 г.– 146 обращения или 17,9%),

- о предоставлении мер социальной поддержки – 130 обращений или 16,1%, (9 месяцев 2015 г. – 68 обращений или 8,3%).

По результатам рассмотрения:

- даны разъяснения на поставленные вопросы в 765 случаях или 94,7% (9 месяцев 2015 г.- 768 случаях или 94%);

- в ходе работы принято заявлений в 37 случаях или 4,6 % (9 месяцев 2015 г.- в 44 случаях или 5,4%).